5 lucruri despre returnarea produselor cumpărate online de către persoanele FIZICE

(Timp estimat pentru citirea acestui articol: 7 min)

IMPORTANT! Ideile din acest articol aparţin Programului TRUSTED.ro şi nu se substituie procedurilor legale de rezolvare a problemelor legate de serviciile de comerţ electronic pentru persoanele FIZICE. Dacă aveţi o problemă cu un magazin online atestat TRUSTED.ro, căutaţi pe site-ul acelui magazin procedura de conciliere internă gratuită; dacă aveţi o problemă cu un magazin neatestat TRUSTED.ro, încercaţi totuşi să rezvolaţi situaţia pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, înaintaţi o plângere online la ANPC aici. Citiţi cu atenţie acest text şi consultaţi textele din link-urile inserate aici, înainte de a publica un comentariu!

Citiți și Decalogul consumatorului online pentru dreptul de a returna produsele, pentru detalii despre ce implică returul (costuri, transport, ambalaj original etc.).


 

Puțini dintre cei care cumpără online sunt la curent cu drepturile consumatorilor, asigurate prin legislație. Partea de informare a cumpărătorului online (persoană FIZICĂ) este un aspect important al programului TRUSTED.ro. Iată cinci lucruri pe care ar trebui să le știi despre returul unui produs achiziționat online.

http://www.dreamstime.com/stock-photo-ecommerce-concept-shopping-bag-hand-icon-image25689830

1. Se pot returna produsele achiziționate de la orice magazin online în termen de 14 zile calendaristice

Termenul decurge de la intrarea în posesia fizică a produsului. Acest termen de 14 zile poate fi extins la un an de zile și magazinul este pasibil de amendă în cazul în care nu a publicat pe site informațiile privind dreptul de retragere. De reținut este că există unele excepții de la retur, de exemplu dacă acel produs a fost personalizat sau dacă este vorba despre produse alimentare sau consumabile.

2. Un produs poate fi returnat fără să fie necesară o explicație din partea cumpărătorului

Cu alte cuvinte, magazinul te poate întreba care este motivul, dar nu ești obligat să răspunzi: „Aveți dreptul de a va retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele”. Nu trebuie decât să completezi un formular de retragere (pe care site-ul este obligat să-l publice pe site) și să-l trimiți prin orice metodă dorești sau să faci o declarație neechivocă, pe altă cale, prin care să-ți exprimi dorința de retragere din contract.

3. Magazinul poate sugera un alt produs, dar clientul nu este obligat să accepte această variantă

Dacă dorești să returnezi produsul și să primești banii înapoi, magazinul nu te poate obliga să-ți alegi alt produs din magazinul lui. Aceasta nu poate fi decât o înțelegere între tine și magazin, nu este prevăzută de lege. Atenție la costurile de transport pentru retur! Tu ești cel responsabil de aceste costuri și ele nu-ți vor fi rambursate. Dacă însă, prin natura produsului, nu poți face returul prin poștă, magazinul/curierul trebuie să vină să-l ia de acasă de la tine, pe cheltuiala lui.

4. Dacă ai cumpărat online, dar ai ridicat comanda din magazin, se aplică dreptul de retragere de 14 zile calendaristice

Comanda a fost finalizată online (contractul a fost încheiat fără prezența fizică în același loc a vânzătorului și a cumpărătorului), chiar dacă plata se face în magazin (sau la punctul de lucru al magazinului), deci vei avea tot 14 zile calendaristice la dispoziție pentru a returna produsul, în cazul în care nu ești mulțumit de acesta.

5. Nu ești obligat să-l returnezi în ambalajul original

În schimb trebuie returnate toate accesoriile cu care produsul a fost livrat inițial. Orice urmă de uzură adusă acestora scade valoarea produsului, deci nu vei mai putea recupera toți banii plătiți. De aceea, este indicat să nu utilizezi excesiv produsul și apoi să încerci să-l returnezi. Îl verifici sau îl probezi și, dacă nu ești mulțumit, apelezi cât de repede la dreptul de retragere.


Ai returnat produse achiziționate online? Care a fost motivul și cum s-au comportat magazinele online? Iată trei răspunsuri cu situații reale de la mmagazinele online din România, prezentate pe o rețea de socializare:

  • O sigură dată am returnat un laptop. L-am trimis înapoi și am ales alt model mai ieftin. L-am primit și mi-au virat diferența de banii în cont în câteva zile.
  • Cel mai dificil a fost să returnez o mașină de spălat vase pe care mi-au adus-o lovită. Eram în renovări cu bucătăria și am zis să o țin sigilată încă vreo săptămână. Când am deschis pachetul, avea o mare urmă de motostivuitor pe ea. A durat cam 20 de zile, dar au venit, au luat-o și au adus alta. Am observat ca e foarte comod să cumperi garanția extinsă, pentru că se ocupă ei de tot – preluare, reparare, livrare, free of charge, dacă ai probleme. Am folosit-o și când a fost vorba de problema cu mașina de spalat vase.
  • Am returnat produse (haine în general) din cauza calității. Imaginile produsului pe site arătau foarte bine, caracteristicile OK, dar produsul efectiv era departe de ceea ce era prezentat pe site. Am făcut mai multe comenzi la același magazin, unele le-am returnat, altele le-am păstrat. Relația cu magazinul online, cu oamenii de acolo, a fost foarte OK. Nu am avut niciodată probleme cu returul, condiții ciudate de retur sau alte discuții inutile. Îi contactez telefonic, menționez că vreau să returnez, de fiecare dată mă întreabă motivul returului și stabilim când trimit produsul înapoi și cine plătește transportul.

Dacă ești interesat de acest subiect, recomandăm un articol mai recent de pe blogul nostru: Decalogul consumatorului online pentru dreptul de a returna produsele.


Ai ceva de adăugat la acest articol? 
Lasă un comentariu mai jos. Nu uita să te abonezi la
newsletter-ul TRUSTED.ro trimis o dată pe săptămână, în fiecare joi!


Foto: © Leszek Glasner | Dreamstime.com

381 thoughts on “5 lucruri despre returnarea produselor cumpărate online de către persoanele FIZICE

  1. Tulippa

    Buna ziua,
    Am comandat on line o pereche de incaltaminte a carui reclama spunea ca sunt din piele. In coletul primit prin firma de curierat cu plata ramburs, am primit alt tip de produs si din musama ordinara si coletul nu continea factura. Am sunat la numarul de telefon mentionat pe scrisoarea de livrare si am fost apostrofata de catre interlocutor. Intr-un final mi-a spus sa returnez produsul iar banii ii voi primi in termen de 30 de zile. Acelasi domn mi-a trimis prin SMS un nume( alta decat expeditorul initial) si o adresa a unei cutii postale unde sa returnez produsul.
    Nu am incredere ca imi voi primi banii inapoi deoarece nu pot expedia inapoi produsul cu confirmare de primire.
    Ce ma sfatuiti sa fac in aceste conditii_
    Va multumesc.
    Cu consideratie ,
    Tulippa.

    Reply
    1. George Hari Popescu

      În acest caz, magazinul respectiv nu a respectat garanția legală de conformitate. Spre deosebire de garanția comercială, aceasta este obligatorie. Sunt obligați să vă accepte returul fără a impune condiții, în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Îl puteți expedia oricum doriți dv., la sediul lor. Verificați site-ul magazinului: dacă nu are precizate condițiile despre retur (dreptul de retragere), faceți reclamație la ANPC și dreptul de retur vi se va prelungi la un an, iar magazinul e pasibil de amendă.

      Reply
  2. Calin

    C-o mica mica precizare. E valabil doar pentru persoane FIZICE nu si JURIDICE, iar aici intra si PFA-uri.

    Reply
    1. Lucian Rotaru

      In articol ma refer la returul produselor realizat de persoane fizice. Ai dreptate, nu am precizat acest lucru nicaieri. O observatie foarte buna. Multumesc mult, Calin!

      Reply
      1. Calinescu

        Va rog sa ma lamuriti: daca persoana care a cumparat un produs este persoana fizica platitoare de TVA cu cod fiscal inregistrat dar nu este PFA in ce categorie intra: la persoane fizice sau juridice ?
        Multumesc

        Reply
  3. sorin

    va salut.
    am returnat un produs comandat online, in termen de 2 zile, iar vanzatorul refuza sa imi returneze si taxa de transport pe care eu am platit-o atunci cand am cumparat produsul(taxe de curierat) pe motiv ca nu scrie nicaieri acest lucru…
    Am citit OUG 34/2014 si sincer nici eu nu gasesc scris acest lucru..
    Este ok?

    Multumesc!

    Reply
    1. Ioana

      Sunt returnate si costurile de livrare initiale, dar nu si cele cauzate de returnarea produsului conform Art. 13 alin (1) din OUG 34/2014: Profesionistul ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii………
      Imi dau seama ca acest raspuns vine prea tarziu pentru situatia de fata, dar poate va este de ajutor pe viitor.

      Reply
        1. Dan

          Pentru cine este egal? Firma a trimis comanda cu un curier la care a platit expeditia. Deci serviciul a fost efectuat. Clientul trimite retur cu aceeasi firma sau alta platind in contul firmei de curierat costul returului.
          Legea asta este facuta sa-i imbogateasca pe curieri, nu sa-ti deduci cheltuielile cu produsele returnate.

          Reply
  4. Larisa

    Am comandat de pe o pagina de facebook,un produs, am cerut dimensiunile lui, mi s au dat, iar cand am prmit produsul era mai mare decat mi s a spus. Mi am anuntat dorinta de a returna produsul, iar raspunsul a fost ca nu se accepta retur. Ce pot face? Multumesc

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Nu-mi dau seama despre ce produs și despre ce dimensiuni este vorba, dar pare un produs creat la specificațiile clientului. În acest caz, clientul nu are dreptul de retragere din contract (nu poate returna produsul).

      Reply
  5. Razvan Bordeanu

    Am cumparat online, sunt inca in perioada de 14 zile si vreau sa returnez produsele. Un anumit comerciant online specifica in regulamentul de retur perceperea de comisioane. Extras de pe site:


    Pentru produsele achizitionate cu plata in rate fara dobanda la sediul nostru se percepe un comision de 3.5%
    Pentru produsele achizitionate cu plata cu card online se percepe un comision de 2%
    Pentru produsele achizitionate plata cu cardul la sediul nostru se percepe un comision de 1%

    Este legal acest lucru? Poate fi combatut?

    Reply
  6. George Hari Popescu

    Din ce se înțelege din acel citat, este vorba despre comision la plata produsului, cînd îl achiziționați, n-are legătură cu returnarea. Magazinul nu are voie să vă rețină vreun comision la retur (decât dacă produsul a fost afectat) și veți primi înapoi numai banii pe produs, nu și alte comisioane plătite la achiziționare.

    Reply
    1. ion din balon

      Este comisionul platit de firma bancii la momentul tranzactiei. Firma este prea mica si nu vrea sa-si diminueze marja cu aceste comisioane inutile dintr-o suma neincasata in final. Sunt de ajuns taxele enorme la stat :)))

      Reply
  7. Dan

    Am cumparat un produs on line si am platit eu (client) taxele de transport ,daca vreau sa returnez produsul ,deoarece m-am razgandit mai platesc inca o data ( tot eu -client) returul catre furnizor? Va multumesc.

    Reply
  8. Oprea laurentiu

    Buna seara eu am cumparat pe data de 4.01.2016 un tv de 2600 ron de la magazinul Plasme-lcd.ro,un samsung care dupa citeva zile a inceput sa imi faca mai multe probleme.am sunat la ei si i-am rugat sa imi schimbe tv cu alt produs,alta marca ,achitind diferenta ca nu mai vreau acest tv la care ei mi-au comunicat ca o sa vb cu seful lor daca se poate si ma anunta,ceea ce au facut dupa citeva zile printr-un mail cum ca orice produs luat de la ei se poate schimba in macim 48 de ore.am facut reclamatie si la anpc dupa care a sosit si marele raspuns de la ei cu ca ce am spus eu in acea declaratie nu reprezinta o obligatie legala a vinzatorului pe motivele invocate(am spus ca pur si simplu nu imi mai place acest tv nu il mai vreau).tin sa precizez ca reclamatia am facut-o la 10 zile de la achizitie.in concluzi ce mai pot face acum? Ramin cu acet produs de 2600 ron cu o gramada probleme?nu se mai aplica nici cea cu 14 zile,nu se aplica chiar nici o alta regula?muktumesc frumos

    Reply
  9. Oprea laurentiu

    Va multumesc frumos de raspuns,am sa mai sun miine odata la anpc sa vad ce imi spun vizavi de returul in 14 zile , cit despre instanta…sincer e greu, plus ca inseamna alte cheltuieli cu avocati , timp , am sa vad miine ce imi mai spun cei de la anpc si am sa va comunic ce am rezolvat,multumesc mult inca odata

    Reply
    1. Costel

      Poți încerca și cu o sesizare la APC România. Ei nu dau amenzi sau din astea dar ajută la comunicarea între client și magazin, atunci când sunt probleme. Mult succes!

      Reply
  10. oprea laurentiu

    buna ziua,revin cu un comentariu care mi sa spus de la anpc dupa ce am sunat azi, spun ca eu intru la legea 449/2003 in care spun ei nu trebuie sa imi dea banii inapoi, doar sa il ia sa il repare, vezi doamne eu figurez ca nu am luat online tv-ul,eu cind l-am achizitionat l-am gasit logic online am sunat la ei si au oprit tv-ul pina seara cind m-am dus eu sa il iau de la ei din magazin , l-am platit la ei in magazin ,am zis sa nu mai stau inca o zii doua pina il trimit ei prin curier si vezi doamne rezulta ca eu nu l-am luat online,acum sincer nu mai stiu ce sa cred sau ce sa fac,e clar am ramas cu teapa luata cred eu, va multumesc frumos pt ajutor oricum ,

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Indiferent de metoda de livrare, comanda online este considerată încheiată când ați primit o confirmare fermă din partea magazinului (mesaj pe ecran, e-mail etc.). Dacă ați primit acea confirmare după ce ați comandat pe site, este comandă la distanță și beneficiați de dreptul de retragere.

      Reply
      1. Florin Z

        O situatie similara am patit si eu. Am comandat un produs on-line și l-am ridicat din magazin iar ANPC-ul sustine ca produsul a fost achizitionat fizic din magazin si nu se supune OG 34/2014. Insa prevederile ordonantei sunt foarte clare iar acest raspuns al ANPC este o jignire adusa consumatorilor. Uneori ma intreb daca C-ul din abrevierea ANPC vine de la „Consumatorilor„ sau de la „Comerciantilor„ ? Poate o actiune in instanta cu solicitare de daune morale ii trezeste la realitate.

        Reply
        1. George Hari Popescu

          Metoda de livrare nu este relevantă în cadrul contractelor încheiate la distanță:

          “7. contract la distanta – orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul”.

          https://www.trusted.ro/faq-trusted-ro/oug-nr-34-2014/#art2

          Reply
  11. Geta

    Buna ziua, Am comandat inelul de mai sus conform specificatiilor .Am primti inelul dar mie personal mi se pare ca inelul seamana mult cu cel din imagine dar nu este excat, iar pe certificatul de conformitate este specificat gramaj de 1.98 iar pe site de 2.76 . Vreau sa stiu daca pot apela la dreptul de retur din momemnt ce pe site inelul apare ca si disponibilitate la comanda . Nu as incerca sa il tot trimit sa mi-l refaca sau alta solutie din partea lor .

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Se poate returna orice produs atâta timp cât nu este făcut la specificațiile clientului (personalizat) și atâta timp cât nu intră la excepțiile din lege (cosmetice, lenjerie intimă etc.).

      Reply
  12. alexandra

    Buna seara, am o intrebare: am cumparat pe 28 ianuarie o placa de baza online, acum acea placa nu se potriveste la ce am nevoie, mi-ar trebui una mai buna, as putea sa o schimb la magazinul respectiv daca au trecut cele 14 zile calendaristice?Multumesc

    Reply
  13. Anton

    Buna ziua! Dacă am cumparat un produs cosmetic dintr un magazin si peste cateva ore realizez ca in loc de culoarea ce mi-o doream am luat o alta culoare din neatentie, magazinul are vreo obligatie sa-l inlocuiasca? Mentionez că nu l am folosit. Mulțumesc

    Reply
    1. Lucian Rotaru

      Buna ziua! Trebuie sa vorbiti cu cei de la magazin pentru a afla exact. Returul se poate face daca se respecta legea si produsul achizitionat nu intra la exceptii – personalizari, produse de igiena etc.

      Reply
  14. Dinu

    Buna ziua !
    Am cumparat o pereghe de ugg-uru de pe net, a doua zi le-am trimis inapoi pt ca nu corespundeau cu poza din imagine. Pe situl lor se specifica ca returul banilor se face in 10 zile lucratoare de la primire. Au trecut 12 zile si nu-mi raspunde nimeni la telefon si nici banii nu i-am primit inapoi. Ce fac in conditiile astea ? Cum pot sa recuperez banii ?

    Multumesc

    Reply
      1. Daniela

        Buna ziua,va rog sa mi raspundeti daca se poate,in cat timp se returneaza banii,dupa ce produsul a fost returnat la vanzator???va multumesc,in 14 zile sau 30 zile?

        Reply
  15. ileana

    Buna ziua,
    Fiul meu de 15 ani a cumparat jocuri playstation de la Sony, folosind cardul meu, fara sa-i fi dat acordul. Nu i s- a cerut nici un pin sau parola, doar ultimele 4 cifre de pe fata cardului. Nu am gasit nici un formular de retur. Le-am trimis 2 email si nu am primit raspuns. Nu au trecut inca 14 zile. Site- ul este din strainatate. Multumesc anticipat

    Reply
  16. Madalina

    Buna seara,
    Va rog sa imi spuneti ce as putea sa fac in conditiile in care magazinul on-line de pe care am comandat imi impune alegerea altor produse in locul celor pe care doresc sa le returnez neoferind ca varianta rambursarea banilor.

    Multumesc

    Reply
  17. elena

    Buna seara! Am comandat un produs dupa net, marimea nu corespunde, calitatea lasa de dorit.L am primit ieri.Vreau sa completez formularul pt.a mi se restitui banii. Intrebarea mea este: formularul si chitanta ramanand la firma respectiva, daca ei nu mi vor returna banii, eu ce dovada am ca am facut o comanda, am platit si am si returnat produsul? Pt ca nu l trimit prin firma de curierat, ci ma duc personal.Multumesc mult!

    Reply
    1. Bogdan Manolea

      Noi va recomandam sa trimiteti cererea de returnare pe un suport durabil (email, fax, etc.) sau pur si simplu cereti o copie dupa formular.
      Oricum aveti dovada comenzii prin email, deci la comanda nu cred ca poate fi problema

      Reply
  18. Ilinca Maria

    Buna ziua,
    Am comandat in luna august 2015 un produs pe net. Nu era ceea ce se prezenta in reclama, asa ca am contactat atat telefonic cat si pe mail firma de unde am facut achizitia. La telefon raspundea un robot, iar pe mail nu am primit raspuns. Asa ca, in termenul de 10 zile de la primirea produsului, l-am returnat, prin aceeasi firma de curierat. Pentru ca nu am primit nici banii, nici un altfel de raspuns in cele 90 de zile mentionate pe site pentru rambursarea banilor, am contactat ANPC, iar acesta a anuntat POLITIA. Acum am primit un mail de la acea firma, si mi se cere contul bancar in care sa-mi ramburseze banii. Eu nu am un astfel de cont, si chiar daca as avea, nu l-as da, pentru ca sunt convinsa ca firma respectiva se ocupa cu tepe pe internet, din moment ce a intrat pe fir Politia. Sustin cei din firma ca nu pot rambursa banii, decat in cont bancar. Eu am platit produsul numerar, la curier. Este adevarat ca rambursarea nu se poate face si altfel? Eu le-am sugerat sa-mi puna mandat postal.
    Multumesc pentru un eventual raspuns.
    Ilinca Maria

    Reply
    1. George Hari Popescu

      ARTICOLUL 13 Obligatiile care revin profesionistului in cazul retragerii

      (2) Profesionistul ramburseaza sumele mentionate la alin. (1) folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de consumator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina consumatorului plata de comisioane in urma rambursarii.

      https://www.trusted.ro/faq-trusted-ro/oug-nr-34-2014/

      Reply
  19. Ionut

    Am comandat un smartphone de pe internet si la cateva zile dupa folosirea acestuia am constatat ca nu sunt multumit de durata bateriei. Se mai poate trimite inapoi? Nu am inteles exact termenii in raport cu produsele de acest gen.

    Reply
  20. Murarusi Bogdan

    Buna seara. Am comandat online un blitz cu optiunea de a-l ridica din magazin si plata acestuia a fost facuta in magazin. Am dorit sa returnez blitzul intrucat nu era chiar ceea ce doream. In momentul in care l-am cumparat, vanzatorul a bagat niste baterii in el pentru a-mi demonstra ca declanseaza. Cand l-am pus pe aparat am realizat ca nu era ceea ce voiam eu si aveam nevoie sa il schimb. Cand m-am dus sa il schimb mi s-a spus ca nu poate sa imi dea banii pe el pentru ca a fost cumparat din magazin si nu il pot returna si mai presus mi s-a facut si testarea ca produsul functioneaza. In schimb a zis ca il pot da si sa iau altceva mai scump dar sa dau diferenta de bani. Pot sa fac ceva in legatura cu asta? Pot ptimii banii si sa returnez produsul? Ce ii pot spune? Multumesc.

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Dacă ați făcut comanda online și ați primit confirmare (e-mail sau mesaj pe site-ul magazinului), atunci contractul a fost încheiat la distanță și puteți returna produsul în 14 zile calendaristice de cînd l-ați ridicat din magazin. Potrivit legii, metoda de transport și modalitatea de plată nu sunt relevante, în cazul contractelor la distanță.

      Definiția contractului la distanță:

      “7. contract la distanta – orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul.”

      https://www.trusted.ro/faq-trusted-ro/oug-nr-34-2014/

      Reply
      1. Alex Popescu

        Buna ziua,

        Am si eu o situatie similara, am comandat un hard disk online, dar am platit si primit produsul la sediul comerciantului. Produsul inca e sigilat dar intamplarea face sa nu mai am nevoie de el. Comerciantul refuza returul si trimite fix catre acest articol din OUG 34/2014. Am sunat si la ANPC si par sa fie de aceeasi parere cu comerciantul.

        O comanda online este un contract chiar daca ea nu este inca platita? Mi-au trimis un mail cu titlul “Comanda dvs. a fost trimisa si inregistrata cu numarul #9592118, va multumim.” si detalii despre produse, date de facturare, timpul de rezervare a produselor, pret, etc.

        Ce ma da peste cap in felul in care este redactat textul este “pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul”. Daca se considera ca incheierea contractului are loc in momentul primirii produsului, dupa efectuarea platii, atunci nu exista cazul utilizarii exclusive a unui mijloc de comunicare la distanta pe durata desfasurarii contractului comanda-plata-receptie.

        Dar tare as vrea sa inteleg cum sa le explic ca lucrurile nu stau asa.

        Multumesc!

        Alex

        Reply
  21. Elena

    Buna seara, am cumparat online de la Emag o masina de spalat rufe in data de 17.03.2016.Astazi 27
    03.2016 am montat masina si este defecta.Am contactat Emag iar raspunsul lor mi se pare cam in afara legii din ce citesc eu aici.Practic eu trebuie sa sun la firma care se ocupa cu garantii si reparatii pt ei , sa stabilesc o data la care un tehnician va veni sa verifice produsul si daca nu poate fi reparat voi primi o negatie cu care pot solicita ulterior returul produsului.
    Nu inteleg de ce afirmatiile mele trebuiesc verificate in acest mod.Nu am nimic impotriva daca ei vor lua masina de spalat sa o verifice ulterior pt a se convinge.
    Sunt responsabila pt plata returului????

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Puteți returna mașina de spălat în 14 zile calendaristice de la primire, fără invocarea vreunui motiv și trebuie să primiți banii înapoi. Potrivit legii, trebuie să plătiți transportul.

      Reply
  22. Ady

    Am cumpărat un telefon și după o lună mi-a apărut o dungă pe ecran,
    L-am trimis la reparat și după 3 săptămâni mi-au spus că nu poate fi reparat și că telefonul respectiv nu îl mai au pe stoc și să îmi aleg altul sau îmi returnează bani.
    Acum eu știu ca bani se returnează în 30 de zile doar ca nu știu de când se calculează acele zile?.
    Din ziua când am trimis eu telefonul?
    Sau din ziua când am dat contul bancar?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Problema aceasta nu ţine de dreptul de retragere, pentru că nu l-aţi returnat în 14 zile de la primire, ci de garanţia legală de conformitate (2 ani). Magazinul vă va da mai multe detalii în acest sens.

      Reply
  23. roxana

    buna ziua,
    am comandat online doua produse din gama moda, respectiv o pereche de balerini si o geanta, personalizate (culoare si marime). acestea au fost livrate cu defectiuni vizibile, fara factura fiscala si fara certificat de garantie care sa ateste calitatea acestora. in acest caz pot solicita returnarea produselor precum si rambursarea sumei achitate?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Dacă produsele n-au fost făcute la comandă, le puteţi returna în 14 zile. Magazinul trebuie să respecte şi garanţia legală de conformitate. Nu este nevoie de factură fiscală şi certificat de garanţie, ci doar de confirmarea livrării comenzii (e-mail de la magazin).

      Reply
  24. rox

    modelul (inclusiv dimensiunile pentru geanta) pe care l-am ales a fost cel postat de catre firma respectiva pe site. singurele modificari pe care le-am solicitat au fost cele legate de culoare, respectiv marime. mai este valabila rambursarea in acest caz? multumesc

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Sigur, aveți dreptul la returnare în 14 zile calendaristice, pentru că nu este un produs personalizat la cerere. Dacă magazinul online nu are pe site informațiile despre dreptul de retragere, puteți returna produsul în 12 luni și, dacă reclamați magazinul la ANPC, va primi amendă.

      Reply
  25. rox

    va multumesc frumos pentru raspunsuri. in cazul rambursarii sumei pe site.ul firmei este specificat faptul ca aceasta se poate face prin mandat postal sau prin transfer bancar, cu toate ca plata pentru ridicarea coletului a fost facuta prin curier. pentru restituirea contravalorii prin mandat postal (metoda pentru care as opta) este solicitat si cnp.ul, cerinta ce mie nu mi se pare tocmai in regula. in acest caz pot cere aceeasi metoda de restituire pe care am efectuat-o cand am achizitionat produsele, respectiv curierat?

    Reply
  26. anca

    Am cumparat un ondulator de par pantru fiica mea. Am constatat ca nu onduleaza parul asa cum arara in reclama. Este vorba de un ondulator BaBayliss. Am incercat sa il returnez in termen de 30 de zile asa cum este specificat pe site-ul e-mag-ului dar mi s-a refuzat returul pe motiv ca “produsele de acest gen nu intra in gama prduselor returnabile avand in vedere ca a avut contact cu parul fiicei mele. Pen site-ul lor lu am gasit niciaieri informatia cum ca aceste produse nu s-ar returna. Am fost indrumata sa las produlul la reparat. Unde pot sa aflu daca acest produs se incadreaza sau nu la produsele returnabile ??? Multumesc.

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Este posibil ca legea să fie interpretată în acest mod (este link spre lege chiar în textul de mai sus, probabil nu l-aţi citit cu atenţie). Puteţi returna produsul pe baza garanţiei legale de conformitate.

      Reply
  27. Anca

    Pe mine ma interesa exact acea interpretare.
    Atata vreme cat acest produs poate fi folosit la coafor – de exemplu fara a fii necesara dezinfectarea lui ma interesa daca acest ondulator se incadreaza sau nu la artic. 16 pct( e) sau nu. Cine poate sa imi dea o interpretare valabila ?
    Daca trec cele 30 de zile date ca termen de retur de catre magazin mai am sanse la ANPC sau nu – avand in vedere ca magazinul incearca sa imi bage bete in roate si angajatii fac tot posibilul sa nu imi accepte returul ?

    Reply
    1. catalin

      Anca, din pacate pordusele care tin de iginena personala nu se returneaza.

      Extras de aici:
      http://www.anpc.gov.ro/articol/697/despre-oug-34-2014-privind-drepturile-consumatorilor-in-cadrul-contractelor-incheiate-cu-profesionistii-publicata-in-monitorul-oficial-al-romaniei-nr–427–in-data-de-11-iunie-2014
      –furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;

      Cred ca emag la asta se refera. Nu cred ca pot vinde un ondulator cuiva dupa ce a fost folosit pe parul altei persoane. La fel cum nu pot sa revanda un aparat de ras electric dupa ce a fost folosit la bărbierit. Tine de igiena personala. Si de legea invocata de mine mai sus

      Reply
    2. Bogdan

      Atentie – termenul de returnare legala este de 14 zile calendaristice – aceasta este perioada in care va puteti baza de lege – OUG 34/2014. Comerciantul poate sa dea un termen de returnare si mai mare, insa poate sa adauge si reguli suplimentare pentru perioada de peste 14 zile.

      Singurul abilitat sa va ofere “interpretarea oficiala” este ANPC sau instanta de judecata, in rest toate sunt opinii mai mult sau mai putin detaliate.

      Din pct. nostru de vedere un ondulator de par nu are cum sa se incadreze la art 16 e), pentru ca chiar daca il returnati cel care il primeste poate sa puna mina pe el fara probleme. Este absolut irelevant daca acel produs poate sa fie revandut sau folosit in alta parte sau nu – aceea este problema comerciantului si nu a consumatorului. Cel mult se poate discuta daca produsul a fost folosit in alt scop sau este deteriorat.

      Deci daca dvs. ati anuntat magazinul (in orice mod) ca vreti sa retunati produsul intermenul legal de 14 zile, atunci sunteti ok – si puteti sa sesizati ANPC in orice moment simtiti ca nu ajungeti la o intelegere cu magazinul.

      Reply
  28. alin

    Am comandat o chiuveta de pe ideall.ro . Am facut prostia sa achit inainte plata, curierului. Ma grabeam. ambalajul era intact.Dupa 2 ore deschid coletul , iar chiuveta mea era sparta. Sun la firma , cei de acolo imi spun sa fac un proces verbal cu , curierul si sa trimit chiuveta inapoi. Zis si facut. Astazi verific awb. si ideall refuza primirea coletului. Ce pot face acum ? Multumesc anticipat.

    Reply
  29. Adrian Gizea

    Am cumparat o tableta Allwiev . A venit sigilata , tableta era noua. A pornit la a treia incercare si dupa o perioada de functionare de 5 min. s-a oprit. Am sunat la Allwiev la service Brasov si au spus ca trebuie dusa la service la Bucuresti sau returnata la magazin. Am ales sa o duc la service. La DEPANERO, service autorizat, au spus ca nu o repara ca trebuie inlocuita cu una noua. O duc la cel.ro care ma indruma la service deoarece trecusera cele 48 de ore pentru schimbare cu alta noua ??? si dupa 8 zile ma anunta ca pot sa o iau reparata. O ridica sotia de la service si constat acasa ca am primit alta tableta care functioneaza, dar este veche si cu ecranul foarte zgariat, incarcatorul si cablul de alimentare se vede ca sunt vechi. deci am platit un produs nou si acum am unul de mana a doua. Au trecut cele 14 zile pentru retur. Perioada de service se scade din cele 14 zile? Tableta a venit prin curier in data de 01.04., a fost depusa la cel.ro pe 06.04 si ridicata ieri 18.04. Serviciul nu-mi permite sa ma pot plimba prin magazine si service si de aceea am optat pentru cumparare on line. Si acum urmeaza ANPC. Problema este ca am platit un produs nou si dupa plimbari m-am ales cu un SH. Au cerut referinte despre tranzactie la parerea cumparatorului, bineinteles ca nu au postat comentariul.

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Dreptul de retragere n-are legătură cu garanţia de conformitate. Dv. aţi ales a doua variantă, în loc să returnaţi produsul în 14 zile şi să primiţi banii înapoi.

      Reply
  30. Dinu

    Buna ziua,

    Am o situatie cu un mare site de electronice.
    Am achizitionat un router wireless prin comanda plasata pe site, cu ridicare de la sediu si plata ramburs. Cand am ajuns acasa cu el si l-am testat pe mai multe dispozitive, nu facea nici macar jumatate din ce promitea. Am decis sa-l returnez ziua urmatoare si am fost la sediul lor unde le-am cerut o parere si o alta varianta: acolo ei mi-au spus ca-mi vor returna banii si ca ii pot lua sau pot sa le dau diferenta sa iau unul si mai puternic sau alt brand.
    Aici a aparut problema, angajatul de la retururi mi-a spus ca el nu considera ca daca il ridic pe magazin pe al doilea este o comanda ,, la distanta” si nu poate sa-mi mai faca retur.Mai exact ma forta sa astept pana il trimit ei cand vor ei daca vreau sa mai fac retur, desi routerul era in magazin si puteam sa-l iau pe loc.
    Nu am tinut cont de sfatul lui si bineinteles ca nici al doilea router a avut probleme si bineinteles ca a doua zi nu a vrut sa-l mai primeasca. A zis ca singura varianta e sa-l las sa-l trimita ei la producator sa-l verifice sa dea producatorul un verdict.

    EU am nevoie de un alt router si acum am banii blocati la ei si astept sa vad daca producatorul care sustine produsul sau e de acord sa-mi dea ei mie ramburs……

    Tinand cont ca e o suma destul de mare de bani, pentru mine (1800lei)….

    Atasez aici raspunsul lor :
    ,,Va rugam sa ne precizati ce anume nu este conform cu specificatiile pe adresa de mail pr@xxxxxxxx.ro
    Precizarea privind returul este ca in cazul ridicarii unui produs de la sediu acesta nu se mai incadreaza la retur si conform legii returu este posibil pentru produsele achizitionate la distanta , adica livrate prin curier, exact ceea ce v-am precizat ieri la sediu si suplimentar v-am recomandat sa achizitionati alt brand pentru ca cel mai probabil nu este compatibil cu placa de retea.”

    si aici raspunsul meu:
    ,, Comanda mea a fost facuta pe site-ul dvs., deci se incadreaza in comanda la distanta. In legea 34 nu este specificat nicaieri ca o achizitie este numita ,,la distanta” doar daca produsele sunt livrate prin curier. Este absurd ce-mi spuneti dvs.
    Pentru mine acest router nu s-a incadrat nici pe departe descrierii de pe internet si de aceea am luat decizia sa-l returnez. Dupa cum v-am mentionat am testat routerul pe mai multe dispozitive iar semnalul si viteza au fost mult sub ceea ce promitea.
    Tin sa mentionez ca ieri mi-ati propus acest router ca principala varianta alternativa – Va citez: ,, Daca are 8 antene sigur e mai puternic.”-, dupa care ati propus si alte brand-uri. Am fost un cumparator de buna-credinta!
    Nu mi se pare corect sa stau cu aceasta suma de bani blocata in conditiile in care am nevoie sa rezolv cat mai repede problema legata de conexiunea la internet.
    De asemenea sunt dezamagit de lipsa de intelegere pe care o prezentati pentru problema mea, pe care am dorit sa o prezint unui manager insa de fiecare data cand am solicitat nu a fost unul prezent. Ba chiar mai mult nu mi se pare normal sa-mi fie comunicat ca daca vine maine superiorul dvs. poate am un raspuns dar e posibil sa nu vina. (Va citez: ,,E posibil sa vina maine, e posibil sa vina alta data”). ”

    Astept sfaturi si va multumesc anticipat!

    O zi buna!

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Dacă ați plasat comanda online, este o comerț la distanță, indiferent de modalitatea de livrare. Faceți anunțul de retur și trimiteți înapoi produsul în max. 14 zile calendaristice de la primire. Magazinul online este obligat să vă dea banii înapoi.

      Reply
      1. Dinu

        Va multumesc pentru raspuns. Asa stiam si eu dar ei nu vor sa recunoasca….. Nu stiu cum sa procedez, probabil ca singura varianta a ramas ANPC, dar o sa dureze si acolo…:(

        Reply
        1. DINU

          Se pare ca au introdus undeva in termenii si conditiile pe care le bifezi cand plasezi o comanda ceea ce mi-au comunicat ei. Si acum imi spun ca nu-i intereseaza daca ma duc la ANPC. Imi inapoiaza, daca sunt de acord, doar 70% din suma pentru ca el il vor vinda ca resigilat…..

          Reply
  31. Cisleanu

    Am comandat un Sistem PC de Gaming . Nu sunt multumit de el si doresc sa il returnez nu mai detin cutia in care a venit . Am trimis un mesaj celor de la returnari si au spus ca ambalajele originale trebuie sa fie prezente . De aici inteleg ca nu trebuie sa fie in cele originale ce as putea face in acest caz ?

    Reply
  32. Semen i

    Bună ziua! Am comandat o canapea de la emag si as vrea sa o returnez sunt in grafic cu cele 14 zile .dar problema este ca de la arad la bucurești firma de curierat imi cere o taxa de 600 lei si eu am dat 1350 lei pe canapea .ce ar fi de facut ? Mulțumesc

    Reply
  33. Carolina

    Buna ziua! Va rog sa ma ajutati si pe mine. Astazi am primit comanda mea facuta online. Dupa de am deschis coletul am vazut ca produsul este defect, are zgaraieturi. Am contactat telefonic magazinul si i-am anuntat. Am cerut sa fac retur la produs. Va rog sa imi spuneti daca tot eu suport cheltuieli de transport chiar daca produsul a ajuns defect la mine?

    Reply
  34. Carolina

    Multumesc! Va rog sa-mi mai spuneti asa chestie, daca produsul l-am comandat din Bucuresti si am achitat prin plata ramburs, in momentul in care fac retur la produs si vreau banii sa mi se ramburseze la fel. Cum se face? Trimit eu produsul prin curier si apoi cum primesc banii de la profesionist?

    Reply
  35. Lavinia

    buna ziua!am cumparat acum 2 zile o pereche de pantofi,mi-au ajuns,doar ca nu mi se potrivesc si doresc sa-i returnez.Am sunat-o pe doamna de acolo sa intreb de retur,mi-a dat adresa si am intrebat-o in cat timp mi se vor returna banii! Dumneaei mi-a spus ca dupa 1-2 dupa primirea coletului inapoi la ei si ca banii o sa mi-i trimita prin curier.E posibil asa ceva?
    De ce nu intr-un cont bancar?Miroase a teapa?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      După 1-2 ce? Legea spune că trebuie să primiți banii prin aceeași metodă ca la livrarea inițială, dacă nu conveniți altfel cu magazinul. Țeapa este pentru magazin, pentru că puteau să nu accepte returul, deoarece produsul intră la excepții, din motive de igienă.

      Reply
  36. Alex

    Buna ziua! Am achizitionat de la un magazin online niste cd-uri care figurau “la comanda” cu termen de livrare 1-6 saptamani, am primit in urma comenzii plasate pe e-mail un termen de livrare de 3-6 saptamani, care s-a respectat, insa acum, la 7 zile dupa primire, am dorit sa returnez o parte din ele dar magazinul refuza pe motiv ca ele au fost comandate special pentru mine de la furnizori iar acestia nu primesc retururi. Mentionez ca produsele pe care vreau sa le returnez sunt inca in tipla originala. Multumesc.

    Reply
  37. mada

    Buna,
    Am luat 1 produs de pe siteul okazii de la persoana fizica, el corespunde descrierii dar nu mi se potriveste au trecut 2 zile mai pot cere bani inapoi cumva? pe site era specificat fara garantie? Multumesc anticipat!

    Reply
  38. mada

    Multumesc pentru raspuns,
    Da in cazul unei persoane fizice nu se mai poate face nimic? am cumparat produsul si nu mai exista nici o posibilitate sa-l returnez? Dansul spunea ca legea prevede 24 de ore si au trecut 48 e adevarat?
    Multumesc inca o data anticipat !!!

    Reply
  39. Daniel

    Buna ziua, am cumparat online de pe etopsport o pereche de pantofi sport iam purtat 1-2 ore pentru ca mai mult nu am putut, ma durea infernal de rau picioarele si abia puteam sa mai merg, am trimis coletu inapoi si mi sa spus ca nu e posibil retur pentru o marime mai mare, din cauza ca au fost purtati( nu au fost zgariati rupti etc etc, ) se poate face ceva ? Tot odata am citit pe alt site ca se poate efectua returul ( inlocuirea produsului ) dar trebuie sa platesc o suma pentru a fi “reabilitati” ( ceva de genu ) cand am facut returu eram in acel termen legal de 14 zile si am facut recl si la anpc tot in acele 14 zile, este vre-o sansa sa primesc acelasi model dar cu un numar mult mai mare ?

    Reply
      1. Florin Z

        Aici vreau sa va contrazic. Va dati seama cate magazine fizice ar trebui amendate pe tema asta? Cati dintre noi nu merg la magazin si probeaza cateva perechi de incaltari pana se hotaraste sa aleaga una? In cazul asta ce ar trebui sa faca magazinul cu perechile probate? sa le arunce?

        Reply
  40. Rodica Banu

    Buna ziua,
    Am cumparat online de la emag o plita incorporabila Hansa pe gaz. Mi-a fost livrata in 5 mai 2016. Abia azi am montat-o in blatul din bucatarie deoarece mi-am comandat mobila noua si nu a fost gata mai repede. Din pacate are un defect (pierderi de gaz la teava de alimentare a plitei).
    Am completat un formular de retur dar citind conditiile de retur ale magazinului emag mi-am dat seama ca ma incadrez in cele 30 de zile de la achizitie dar nu mai am ambalajul original (una din conditii). Ce ma sfatuiti sa fac?
    Va multumesc.

    Reply
  41. dragomir

    Buna ziua. Am primit cadou un aparat de ras Braun care a fost cumparat online de la emag in data de 01.06.2016 . Am desfacut cutia originala si am ajuns la concluzia ca eu nu folosesc asa ceva . Am mers la sediu la emag pentru retur si acolo mi-au spus ca nu este posibil pentru ca este un produs de ingrijire personala. Aparatul incarcatorul absolut tot este cum au venit adica sigilate . Doar cutia mare de carton a fost desigilata . Pe siteul lor spune la retur pentru produse de ingrijire personala urmatorul lucru: poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate si nu prezinta urma vizibile de utilizare . dar eu am desfacut doar cutia de carton si atat restul este fix cum l-am primit. Va rog sa imi spune-ti daca ar trebui sa accepte returul produsului inapoi . Multumesc anticipat

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Abia după ce ați desfăcut cutia v-ați dat seama că nu vă trebuie un asemenea aparat? Hm… Da, magazinul poate invoca motivul igienei la refuzarea returului.

      Reply
  42. Dora

    Am plătit unei companii, prin procedura online, pt poziții în sistem binar. Pot recupera banii, este considerată “cumpărătura online” ?

    Reply
  43. Brinduse Oana

    Buna ziua,

    Doresc schimbul produsului pt ca nu este potrivita marimea, mentionez ca pe site nu exista dimensiuni pt marimi, respectiv un ghid de marimi. Mi s-a spus sa trimit coletul, care trebue sa mearga in strainatate, era vorba despre H&M, si dupa ce il vor primi imi vor vira banutii inapoi, iar pt alta marime sa fac o noua comanda care se va livra din Romania.
    Ce ma sfatuiti? Eu vreau doar sa schimb nu sa ma supun atator poroceduri stupide.
    in orice magazin pe baza de bon fiscal ti se schimba produsul, nu ar trebuie sa fie la fel?

    Multumesc

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Nu am înţeles despre ce anume să vă sfătuim. Ce v-a spus magazinul online este corect (nu sunt obligaţi să vă ofere produs la schimb, au fost ei drăguţi cu dv.). Iar comparaţia cu magazinele fizice nu are sens, pentru că sunt legi diferite faţă de comerţul electronic.

      Reply
      1. Brinduse Oana

        Aceasta era intrebarea mea, daca pot fi constransi sa imi schimbe produsul, lucru care mi se pare firesc. Eu platesc transport la comanda, la retur si din nou la livrare, cum vi se pare, la fel de normal?
        Daca sunt legi diferite, ce spune legea in acest caz? In cazul acesta unde este protectia consumatorului, adica eu, cel care a cumparat de buna credinta, nu doar ca sa ramana fara bani.

        Reply
  44. Elena

    Bună ziua!Dacă am comandat un produs personalizat după dimensiunile mele ,dar magazinul nu le-a respectat se poate returna produsul?

    Reply
  45. Cristian

    Am comandat o chiuveta din granit compozit intr-o nuanta care poate fi adusa pe comanda speciala.
    A trebuit sa achit un avans.

    Ma pot razgandi in 14 zile de la achitarea avansului?

    Reply
  46. Marina

    Buna, am cumparat direct din magazin o pereche de adidasi pentru tatal meu, ii vin mici din pacate, am fost la magazin si vanzatoare refuza sa-mi returneze banii, propunandu-mi sa schimb produsul pe alt model, ok, dar pentru marimea 45 au modele care costa cu 2-3 milioane mai mult decat cei achizitionati acum care costa 240 ron. Ce pot sa fac in situatia data? Nu sunt dispusa sa mai platesc… Va rog un sfat si daca este o lege astept un link.. multumesc mult si o zi placuta.

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Dreptul de retragere este valabil numai pentru comerţul la distanţă, cînd vînzătorul şi cumpărătorul nu se află în acelaşi spaţiu cînd se face vînzarea (se încheie contractul). Nu puteţi returna produsul dacă l-aţi cumpărat din magazinul fizic.

      Reply
  47. Ciprian C

    Buna ziua,
    am achizitionat online 2 aparate de aer conditionat care aveau inclus in pret serviciul de “instalare in 5 zile”. Dupa ce am primit aparatele am fost programat in 23 de zile. Doresc sa returnez aparatele la o saptamana de la primirea lor si din cauza ca am luat factura pe firma pentru aparate mi s-a refuzat returul, nefiind ca definitie consumator (persoana fizica). Cum pot totusi sa returnez produsele sau sa obtin serviciul pe care l-am achizitionat (instalare in 5 zile nu in 23 de zile…)?

    Reply
  48. Alin A

    Am cumparat o masina de spalat pe care am primit-o lovita,capac avea urechiusele de prindere rupte,un picior rupt si un altul indoit. Problema este ca nu am vazut aceste defecte la livrarea masinii doar cand am incercat sa o instalez. Cei de la care am cumparat refuza sa schimbe masina si spun ca vor retine bani pentru reparatia masinii in cazul in care o trimit inapoi. Ce as putea face?

    Reply
  49. BFT

    Buna ziua, compania noastra realizeaza si produce o serie de produse pentru amenajarea spatiilor construite, produse personalizate UNICE la comanda. Nu avem produse finite pe stoc, nu vindem produse realizate in serie !
    Toate produsele sunt unice si personalizate. Clientul ne comunica dimensiunile peretelui / peretilor si detalii despre tema grafica, iar noi le realizam in tocmai, urmand o serie de schimburi (confirmari scrise) de mesaje.

    In ce conditii reglemeaza legiutorul acest tip de produs ?

    In ce masura putem adera la reteaua trusted cu aceste produse comercializate online ?!

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Dacă sunt produse nefabricate şi care sunt produse la cererea clientului, nu se pot returna:
      “4. produse realizate conform specificatiilor clientului – orice produse care nu sunt prefabricate, realizate pe baza optiunilor individuale sau a deciziei clientului;” – https://www.trusted.ro/faq-trusted-ro/oug-nr-34-2014/#art2
      “c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;” – https://www.trusted.ro/faq-trusted-ro/oug-nr-34-2014/#art16

      Acesta este un aspect care ţine de dreptul de retragere, adică un standard dintre cele pe care le luăm noi în considerare, nu este relevantă natura produselor pe care le comercializaţi. Pentru a vă înscrie în Trusted.ro, citiţi despre programul nostru şi completaţi formularul de la http://trusted.ro/inscriere.

      Reply
  50. Gabriel

    Am cumparat online o chiuveta din granit, iar aceasta a fost livrata rupta. Am sunat si am trimis email catre vanzator la 2 ore dupa receptia coletului, insa acesta mi-a transmis ca daca am semnat de primire, am acceptat produsul si posibil sa il fi rupt eu. Chiuveta nu era fixata in ambalaj si nu era marcata cu atentionarea “fragil”. Probabil cei de la manipulare marfa au trantit-o bine.

    Reply
  51. Paduraru Diana

    Buna seara,am facut la comanda o pereche de sandale cu dimensiunile mele,insa am vrut sa fie personalizate adica sa se renunte la platfofma si tocul sa fie mai mic,le.am primit si din ce am observat nu seamana deloc cu originalul,decupajul este mult mai ingust,nu au stabilitate in ceea ce priveste talpa,bareta care se leaga de picior este mult mai ingusta decat cea din poza originala si nu i se potrivesc in picior.Credeti ca pot rezolva intr.un fel problema,nu era normal sa mi se spuna ca nu va arata la fel de bine modelul fara platforma,sa mi se sugereze altceva?Am inteles ca produsele comandate online personalizate nu se pot returna,dar ce e de facut in cazul meu?Multumesc!

    Reply
  52. Silviu

    Buna ziua,

    In cazul in care am achizitionat un serviciu (abonament) oferit de un site din Romania, recunosc, am studiat inainte de achizitia acestuia serviciile ce le ofera dar ulterior mi-am dat seama ca promisiunile lor au fost supraevaluate si n-am mai fost multumit… In Termeni si Conditii am citit ca banii pt abonamente nu se returneaza daca se solicita acest lucru decat in cazul in care site-ul respectiv nu va functiona cel putin 98% din timp / an si corespunzator perioadei in care acesta nu a functionat. Altfel spus, nu pot sa recuperez nicio parte din valoarea abonamentului achitat daca le cer acest lucru avand in vedere ca am acceptat acei Termeni si Conditii?

    multumesc anticipat,
    Silviu

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Nu aveți dreptul să returnați serviciul:

      “Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale urmatoarele:
      m) furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere.”

      https://www.trusted.ro/faq-trusted-ro/oug-nr-34-2014/#art16

      Reply
  53. Alex

    Buna ziua, am comandat online o pereche de sandale pentru prietena mea, iar dupa 5 minute de purtat erau insuportabile. Am sunat pentru retur si au spus ca daca au urme vizibile de purtate nu le pot accepta din motiv ca ei nu o sa le mai poata repune in vanzare. Au pe talpa mici zgarieturi si la toc este rupta o bucata de cam 1mm, asta dupa max 100 m de umblat. Ce pot sa fac? Se pot schimba pe garantie? Multumesc!

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Magazinul poate să primească (dar nu e obligat) produsul și să vă dea banii înapoi după ce va reține o sumă necesară reparării produsului în așa fel încît să poată fi repus în vînzare. Nu puteți uza de garanția de conformitate, deoarece produsul era funcțional.

      Reply
  54. D3sTro

    Salut , la returnarea produsului o sa imi dea bani pe loc? (asta am cerut in formular de retur)sau trebui intai sa duca produsul la sediu si dupa aia hotarasc ei?

    Reply
  55. Corina Pascu

    Am cumpărat online de la emag( vânzător fiind flanco) un cuptor cu microunde, la 10 min după livrare l-am deschis si era îndoită carcasa. Am dus produsul in magazinul flanco din oraș si au trecut 2 saptamani in care nu se știe nimic de situația mea. Tot așteaptă , cică, răspuns de la superiori.ce pot face? Mulțumesc .

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Aici este vorba despre garanția legală de conformitate. Repararea sau înlocuirea produselor trebuie adusă la îndeplinire într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord între consumator și vânzător, dar perioada de timp stabilită nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vânzătorului.

      Reply
  56. Bogdan

    Buna seara, am cumparat online niste profile decorative pentru fatade de cladiri. Am platit un avans si diferenta plus taxa transport la curier. Produsele au fost facute pe comanda, cu unele modificari fata de produsele aflate pe site. Am primit coletul si nu sunt multumit de calitatea lor. Am cerut retur si mi s-a refuzat pe motiv ca produsele personalizate nu beneficiaza de retur conform OG34/2014. Eu nu am primit, desi cei de la magazinul online sustin ca a fost emis si trimis, certificat de garantie sau conformitate. Pot invoca legea 449/2003 privind neconformitatea produsului? Intr-un final am primit un raspuns ca mi se accepta returul dar taxele de transport nu sunt returnate. Pe site la sectiunea termeni si conditii este trecut ca in caz de retur nu se returneaza taxa de transport iar returul se face pe cheltuiala clientului.
    Ce este legal si ce pot face pentru recuperarea banilor?

    Reply
  57. Mihail.M

    Buna ziua,
    Am retinut faptul ca in privinta persoanelor fizice, termenul de returnare este de 14 zile.
    Dar – In cazul in care am achizitionat un produs prin intermediul serviciilor online, care este termenul de returnare favorabil persoanelor juridice?

    Multumesc!
    Cu stima,
    Mihail.M

    Reply
  58. diana m

    Buna ziua! Am cumparar un telefon online cu 490 lei si am vazut imediat ca era defect. Am cerut banii inapoi si am primit doar 462 lei. Oare au oprit banii pentru retur? Nu trebuia sa plateasca ei transportul? Nu sunt eu de vina ca m-i l-au trimis defect. Multumesc!

    Reply
  59. Cucereanu Alexandru

    Buna ziua,
    Sunt client Flanco cu card de fidelitate.
    In perioada 8-12 septembrie a.c au avut o campanie de promovare prin care cei ce detineau carduri de fidelitate beneficiau de 20% reducere. Am incercat online sa cumpar un multifunctional. Formularul de comanda online nu continea nicio optiune de utilizare card. Am fost facturat in mod normal. Am solicitat anularea comenzii, cei de la Flanco au recunoscut ca a fost o greseala “minora” pe site, corectata intr-adevar vineri dupa vreo 2 ore de la sesizare. M-am autentificat, am inregistrat din nou comanda pentru 1 mutifunctional selectant un car de fidelitate valid si am apasat butonul de finalizare. Surpriza, desi eram autentificat si in formularul online de comanda se afisasera corect datele mele de identificare, facturare si livrare m-am trezit cu un formular blanc in care trebuia sa imi introduc din nou datele de identificare/facturare si livrare. M-am conformat si a doua surpriza, in cadrul unei singure comenzi am fost inregistrat cu 2 multifucntionale. Din nou am telefonat si am solicitat rezolvarea situatiei ca sa primesc in final 2 email-uri prin care am fost informat a fost stopata livrarea la curier si ca trebuie sa astept returnarea marfii de la curier pentru a se fectua stornarea si schimbarea starii comenzii din finalizat in returnat. Stoparea a fost ordonata vineri, astazi este marti, am pierdut promotia si nici starea comenzii nu s-a modificat. Am intrebat ce inseamna starea finalizat si mi s-a raspuns ca din moment ce a plecat de la ei comanda a fost finalizata. Ciudat, din ce stiu eu un contract sau o comanda sunt finalizate ca urmare a confirmarii de catre client a livrarii produselor si/sau serviciilor si mai ales a efectuarii platilor. In plus, comanda a fost stopate de catre Flanco. Mai mult, am primit si niste puncte de fidelitate in chip nemeritat. Nu stiu cine i-a invatat comert pe acesti tineri din Flanco si alte magazine insa sistemele lor de monitorizare a starii comenzilor parca au fost elaborate de persoane care nu au habar de comert si nici de o logica elementara. Din ce am citit pe alte forumuri, astfel de situatii se intalnesc si la alte magazine online. Ce pot sa fac? Pentru miine este jenant sa ii tot sun si sa le povestesc de fiecare data situatia. Probabil pe asta se bazeaza. Multumesc pentru atentia acordata

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Comanda online se consideră finalizată atunci cînd primiți o confirmare fermă (mesaj pe ecran pe site-ul magazinului sau un e-mail sau telefon etc.). Încercați să rezolvați amiabil această problemă. Magazinul Flanco.ro nu este atestat TRUSTED.

      Reply
  60. Maria

    Buna seara,
    Am comandat joi seara o pereche de tenisi de pe zorilestore, astazi a ajuns coletul dar din pacate papucii imi sunt mari. Vreau sa fac retur, pe site scrie ca returul se face in termen de 14zile, taxa de retur este suportata de mine. As vrea sa stiu daca returnez produsul primesc banii inapoi sau ma pune sa aleg alt produs ?? Multumesc

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Sunt obligați să vă dea banii înapoi; produsul la schimb este un serviciu opțional oferit de magazin. Dar pot și să vă refuze returul, din motive de igienă.

      Reply
  61. Maria

    Am realizat si eu un articol despre ceva mai specific, de ce elemente trebuie sa tii cont atunci cand cumperi o geanta online, am facut acest articol deoarece personal m-am lovit de probleme in momentul cand dadeam comanda de vreo geanta de pe un magazin online.

    Reply
  62. andronie liviu

    Buna ziua.Am cumparat si eu un cort,ca sa il folosesc la pescuit. Cand am vrut sa il montez,am observat ca este rupt. Am sunat la firma la care l-am comandat si au zis ca ei nu imi dau banii inapoi,numai daca firma producatoare,îi livreaza un alt cort.Le-am trimis si foto cu ruptura existenta. Ce ar trebui sa fac??

    Reply
  63. Stan George

    Buna seara,am comandat un telefon de pe evomag.ro si l-am returnat deoarece nu corespundea cu specificațiile de pe site.m-am dus cu el si mi-au acceptat returul,l-am plătit cu card brd finance în 12 rate egale fără dobândă,dar eu nu am cont iban si banca mi a spus că evomag fiind magazin partener ei trebuie să le trimita factura storno,dar cei de la evomag au spus că nu au cum,ca nu tine de ei.ce am de făcut?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Dacă ați plătit cu card BRD finance, nu înseamnă că aveți cont IBAN? Partea cu factura nu am înțeles-o, la ce se referă “nu au cum”? Legea spune că banii îi primiți înapoi prin metoda de plată inițială, dacă nu conveniți altfel cu magazinul. Tot Evomag vă poate lămuri, vă sugerăm să folosiți informațiile de la http://www.evomag.ro/Pagini/sugestii-si-reclamatii. Dacă nu se rezolvă, scrieți-ne și la probleme@trusted.ro.

      Reply
  64. Alina

    Buna ziua! Am comandat o curea de ceas de pe un site din Germania. Plata a fost facuta prin paypal iar produsul trebuia sa ajunga pana la data de 4 noiembrie. Nu a ajuns iar pe data de noiembrie am facut cerere de returnare a banilor. Pe data de 7 mi-au fost returnati banii. Pe 8 primesc o recomandata de la posta cum ca am un colet de ridicat. Am fost la posta si am ridicat acest colet care era de fapt cureaua de ceas pe care am comandat-o. Mai pe scurt m-am trezit cu o curea de ceas pe care am platit-o in prima faza, banii mi-au fost returnati si am primit si cureaua de ceas. abar nu am ce sa fac si unde sa ma adresez. Ce as putea sa fac?

    Reply
    1. Alina

      pe data de 5 noiembrie am facut cererea de returnare a banilor**
      H*
      (imi cer scuze de greselile gramaticale)

      Reply
  65. Dan

    Bună seara!
    Am comandat vineri de Black friday un tel de la Flanco (online)însă ei au confirmat comanda foarte târziu când eu deja luasem din alta parte!Le am trimis un email ca anulez comanda însă nu am primit nici un răspuns! Îl pot returna când va veni curierul?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Contractul de vînzare-cumpărare este considerat încheiat cînd ați primit de la comerciantul online o confirmare pe un suport durabil (e-mail, confirmare pe ecran etc.). Dacă ați optat pentru plata ramburs, nu primiți coletul cînd vine curierul. Dacă ați plătit deja online, primiți produsul și returnați-l în 14 zile calendaristice.

      Reply
  66. Surlea Cornel

    Buna ziua
    Am comandat on line un set de portii(pietonala+auto) cate au venit cu o inchizatoare electromagnetica(care pe factura proforma apare pe cea finala nu,si nu are pret separat) pe care vreu sa o schimb cu alt model care se poate deschide si din exterior (nu este nici o diferenta de pret intre ele) iar cei de la firma refuza sa o primeasca retur sau sa o schimbe cu modelul dorit ce catre mine,lipseste cu desavarsire certificatele de garantie la porti si incuietoare .Montajul a fost facut pe 14.11.16 ce pot sa fac in aceste conditii?Multumesc

    Reply
  67. viorica

    Buna ziua,
    Am comandat de la CULINAR.RO o oala de gatit Crock -Pot in val de 300 lei .Am primit-o in 26 nov.,iar in 27 am vrut sa o incerc,dar pur si simplu nu incalzeste,ledurile(de pornire si cronometrul) se aprind ,dar oala nu incalzeste…….Am trimis azi un mail firmei,mi-a spus sa o returnez,in ambalaj ORIGINAL, intact,nesifonat,(nu mi se pare normal)si toate anexele aparatului in perfecta stare( asta mi se pare normal).Insa trebuie sa contactez un curier NUMAI de la firma DPD (nu am voie sa duc eu la depozitul firmei de curierat coletul) si ABW-ul de trimitere va dovedi ca am expediat produsul.Am 69 ani si nici n-am auzit in viata mea de ABW-nu stiu ce inseamna,Trebuie sa contactez un curier de la firma respectiva, dar stau cu telefonul fix in mana de la ora 13,43 si acum e ora 15.13 si e tot ocupat.In situl lor,firma de curierat specifica ca ,la telefon se asteapta si si aceasta perioada se taxeaza. Am uitat sa spun ca firma CULINAR .RO a precizat ca suporta taxa de returnare,
    . Eu ce pot sa fac daca nu reusesc sa contactez firma de curierat? Nu pot sa cred ca poate fi atata timp ocupat.Cred ce e facut intentionat sa nu pot returna produsul….Va rog sa ma sfatuiti….

    Reply
  68. Paula

    Buna seara! Am o problema cu returul unui pachet catre firma Bonprix. Am trimis un e-mail sa intreb cand imi voi primi banii, deoarece am expediat coletul de mai bine de 2 saptamani prin firma de curierat Fan Courier, iar acestia mi-au zis ca ei au nevoie de chitanta de la Fan Courier…problema este insa ca nu am chitanta si daca nu pot face rost, atunci ce sa inteleg ca pachetul a fost pierdut pe drum , iar eu raman fara bani si fara produs? Cine este vinovat? Multumesc.

    Reply
  69. MARIA

    Buna ziua,
    Am probleme cu returul unui pachet catre NEXTDIVA RO(lenjerie de pat este produsul). Am luat legatura telefonic cu ei la acel numar de telefon unde am si facut comanda, unde mi sa comunicat un alt numar de telefon care este alocat numai pentru sesizari si retur, am sunat si am tot sunat si nu raspunde nimeni la telefon. Ce pot sa fac?
    Va multumesc !

    Reply
  70. dana

    Buna ziua,
    Am primit un palton comandat online pe numele meu ( persoana fizica) si l-am trimis retur in termenul de 14 zile pe persoana juridica, iar numele meu apare doar la persoana de contact expeditorul fiind firma. Cei de la magazinul online mi-au refuzat coletul pe motiv ca ei nu au vandut la o firma ci unei persoane fizice. Este normal sa-mi refuze returul si sa ma puna sa-l trimit pe persoana fizica asa cum l-am primit?

    Reply
  71. Alexandra

    Buna ziua,

    Am comandat produse (plata online) in data de 17.nov de pe un site din Anglia si nici acum nu mi-au fost livrate.
    Le-am trimis un e-mail si imi spun ca verifica cu cei de la curier si ca e nevoie de 21 de zile lucratoare pana ce pot fi considerate pierdute produsele ..si sa astept pana pe 16 nov si daca nici atunci nu ajung ,atunci vor livra din nou produsele.
    Ce ma sfatuiti?
    Multumesc!

    Reply
  72. Ionela

    Buna ziua! Am comandat online o pereche de incaltaminte, acestea neavand tocmai forma care este specificata pe site si numarul este mai mare. Am sunat la dansii si mi-au spus ca pot sa returnez produsul printr-o firma de curierat, iar in interiorul cutiei sa las factura pe care am primit-o la momentul livrarii produsului pe care sa imi scriu contul IBAN si numele detinatorului ca sa-mi inapoieze banii pe produs. Nu am mai comandat niciodata de pe acest site, de aceea nu am incredere ca imi voi primi banii inapoi, avand in vedere faptul ca mi-au spus ca, in momentul in care trimit produsul inapoi sa specific curierului ca este cu ramburs 0. Cum as putea face sa primesc o dovada de la dansii ca imi vor transmite banii in momentul in care isi primesc produsul inapoi? Va multumesc!

    Reply
  73. Popescu Alexandru

    Cum face diferenta comerciantul intre un produs neconform livrat de ei si un produs care a devenit neconform pt. ca l-am “scapat” eu pe jos. Practic eu, persoana fizica, pot returna un produs achizitionat prin contract la distanta in termen de 14 zile chiar si in situatia in care din neglijenta sau intentionat l-am facut neconform ? (Mentionez ca produsul nu a fost verificat la livrare)

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Dacă l-ați stricat, e vina dv, nu? :-). Îl puteți returna, dar magazinul poate refuza returul sau vă va reține o sumă de bani necesară readucerii produsului la conformitate. Sau puteți să-l duceți la service și-l reparați pe cheltuiala dv.

      Reply
  74. ion

    Bună ziua
    Am o întrebare.
    detin un magazin de vanzare imbracaminte de femei, gen rochii de ocaziu, office, etc.

    Am clienti, care apreciez ca achizitioneaza produse, ele sunt purtate o zi, sau cateva ore, pentru un eveniment, deoarece prezinta urme(mirosuri), dupa care se solicita returul. Cum se poate proceda, în așa fel încât să fie echitabil atât pentru cumpărător cât și pentru vânzător.
    Menționez, că unele articole se pot remedia, dar unele nu se mai pot comercializa, caz în care pierderea este foarte mare.

    Vă mulțumesc

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Din ce ați scris, reiese că ei poartă hainele pentru că prezintă urme și mirosuri. Dar bănuiesc că ei le poartă, acestea prind miros și urme și vi le returnează. Legea vă permite să rețineți la retur o sumă care să vă permită să readuceți produsul la conformitate. Dacă produsul a fost folosit în așa hal încît nu se mai poate repune în vînzare, veți refuza returul.

      Reply
  75. elena

    Bună ziua. Am comandat și eu o rochie de pe net iar mărimea nu se potrivește. Vreau sa fac retur și mi a spus sa trimit coletul în care sa am și factura și sa pun o foaie cu numele adresa și contul Iban, airin 7 zile primesc banii. I am întrebat ca dacă predau personal coletul pot primi banii pe loc iar răspunsul lor a fost ca banii se virează în cont. Ce garanție pot avea eu ca îmi voi primi banii înapoi?
    Multumesc

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Veți trimite o copie a facturii, pentru că trebuie să vă rămînă originalul, din moment ce ați făcut o achiziție. Garanția constă în faptul că ați încheiat un contract comercial cu acel magazin online și că există o legislație în domeniu.

      Reply
  76. Alexandru

    Buna ziua,
    Am comandat o drona noua de pe evolioshop.com site romanesc, la deschidere am constat ca este folosita, prezenta urme de uzura: zgarieturi, amprente, pamant etc. Am sunat la ei dupa 10 minute dupa ce am primit coletul si au zis sa il returnez, am returnat produsul iar dupa o saptamana am primit email de la ei ca nu imi pot da un alt produs nou pentru ca cel returnat este folosit iar daca doresc reparatia lui (schimbarea carcasei) ma costa 150 lei. Am cerut sa imi restituie banii si au spus ca nu imi pot returna decat o parte din bani pentru ca drona este folosita si ei nu o mai pot vinde ca noua. Eu am returnat-o pentru ca este folosita, nu ma pot intelege nicicum cu ei. le-am trimis si filmare cum am deschis coletul si se vedea ca este uzata dar tot degeaba, o tin pe a lor ca mi-l returneaza asa cum e si daca vreau sa inlocuiasca carcasa ma costa 150 lei.
    Ma gandesc ca merg pe politica de retur dar eu de asta l-am returnat pentru ca se vedea ca era deja folosita. Coletul l-am primit la 12:33 iar filmarea este facuta la 12:38, nu aveam cum asa de repede sa ma joc cu ea si sa o uzez, pentru ca trebuie montate bateriile etc. nu am returnat-o pentru ca nu imi place ci pentru ca se vedea ca nu era noua. Am facut sesizare la ANPC pe site. Ce se poate intampla in acest caz?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Evolioshop.ro nu este un magazin atestat TRUSTED.ro. Trebuie să beneficiați de garanția legală de conformitate. Dacă ați făcut sesizare la ANPC, va trebui să așteptați răspuns de la ei.

      Reply
  77. Claudia

    Buna seara ! Am cumparat o bluzica de la Stefanel. Nu m am uitat la pret. Vanzatoarea mi a spus ca este 30 % reducere. Am inteles ca costa 50 de lei. Am platit cu cardul . Am ajuns acasa si m am uitat pe eticheta. Mi s a facut rau. Bluzica costa 532 de lei , jumatate din salariul meu. Maine duc bluza inapoi. Va rog sa mi spuneti cum pot sa mi primesc bluza inapoi. Multumesc si astept raspunsul dvoastra !!!

    Reply
  78. Liliana

    Buna ziua, am comandat de la cel.ro o masina de barbierit. Am solicitat returul (produsul fiind desigilat) iar cel. Ro refuza acest aspect intrucat imi invoca faptul ca discutam despre un produs de igiena care nu poate fi returnat decat in situatia in care este sigilat. Va rog sa imi precizati dca din punctul dvs de vedere este returnab. Multumesc

    Reply
  79. Nicoleta

    Buna ziua, mi s-a facut o comanda online din magazinul Altex deoarece nu mai avea televizorul pe stoc, mi-a ajuns acasa si am constatat dupa 3 zile ca porturile usb nu merg.Am facut cerere de retur online, l-am dus in magazin sa constate ca e defect su au zis ca-l trimit la Bucuresti sa-l verifice eu fiind din Galati.imi pot primii banii pe produs, chiar daca a fost folosit 3 zile???

    Reply
  80. Madalina

    Buna ziua, am nevoie de un rapuns.Am primit un ceas achizionat din magazinul B&B Colection City Park Mall in data de 23 Decembrie 2016, pe data de 26.12.2016 am fost sa-l returnez in magazin deoarece doream inlocuirea produsului cu un alt model.Ieri in data de 19.01.2017 am fost contacta telefonic ca ceasul poate fi inlocuit, problema este ca eu nu mai doresc inlocuirea acestuia si doresc restituirea banilor ( motivul – procesul a durat foarte mult ) , fetele de la magazin nu vor sa accepte sa-mi restitueze banii. ce anume trebuie sa fac?

    Reply
  81. Marinescu Octavian

    Buna ziua,
    Legea privind returul unui produs online spune ca ,bani vor fi primiti ,de client, prin aceeasi modalitate cum au fost dati cand a fost achizitionat produsul, adica cash in cazul de fata .Problema este ca, firmele de curierat nu vor sa faca asa ceva(adica mi-au spus ca nu pot trimite clientului banii inapoi cu ajutorul lor) .Eu ca firma cum pot respecta legea daca clientul nu vrea sa-i trimit prin cont bancar si vrea cash?

    Reply
  82. Tanasa Louise

    Buna ziua,am comandat un televizor smart online acum 3 luni de la ideall.ro.Am constatat ca are un defect suparator(pata alba luminoasa,in centrul ecranului) si le-am explicat prin mailuri si telefoane (in decursul celor 14 zile legale on care puteam returna produsul) ca doresc schimbarea lui.Au incercat sa ma convinga ca trebuie mai intai trimi la service pentru constatare(pe cheltuiala mea,pierzand cele 14 zile)…Acum dupa 3 luni,televizorul şade nefolosit,iar azi cand am incercat sa-l butonez,i-am gasit si alte probleme.Ce mai pot face in cazul acesta?(am dovada ca mailurile au fost trimise in timp util,in care ceream schimbarea sau returnarea produsului) Multumesc.

    Reply
  83. T Art Style

    Buna seara,

    Va rog sa ma lamuriti un pic cum este cu costul transportului, in cazul unui retur. Vorbim de niste produse bile de lemn, achizitionate online la care clientul doreste retur ca sa cumpere bile cu gauri. Pe site se vede clar ca nu avea gauri, am si convenit ca acceptam returul insa intre timp clientul ne-a amenintat ca trimite toate mesajele electronice la OPC intrucat conform legislatiei, el nu are obligatia sa suporte costul returului. Cum este pana la urma?

    Reply
  84. Tatiana

    Buna,am facut comanda de pe un site,de niste recipiente pentru bucatarie pe numele societatii din care fac parte.Am primit produsele total diferit fata de cum aratau in poza de pe site,si plus la asta erau si sparte unele dintre ele.Am trimis nenumarate mail-uri la ei,deasemenea i-am si contactat,si tot ma amana,si imi zic ca o sa le transmita colegilor faptul ca vreau sa fac retur.Au trecut deja 7 zile de cand tot ii contactez si le trimit mail cu pozele produselor neconforme,si nu am ajuns la nici un rezultat.Ma puteti sfatui va rog ce as putea face in cazul de fata?

    Reply
  85. Dana

    Buna ziua,

    Am cumparat o papusa din ambalata intr-o cutie de carton, si cand am desfacut pachetul am zgariat cutia cu cutitul pe o portiune de 3 cm. Mi s-a spus ca nu mai poate fi returnata. Exista vreo lege in acest sens? Va multumesc.

    Reply
  86. Mihaita

    Buna ziua am facut comanda la o haina d p un site cu livrare rapida contra cost si mi sa zis ca vine produsu intre 3 4 zile lucratoare a trecut k saptamana si produsul nu mi a venit ce pot sa fac

    Reply
  87. Ana ION

    Bunaziua,
    am cumparat pantofi de la Mango on-line si am ridicat coletul gratuit, din AFI. pantofii sunt mici, ma dor picioarele ingrozitor dar imi plac si am vrut sa-i schimb cu un 38, in loc de 37. Mango a zis ca numai prin posta se face retur, tocmai in Germania, ceea ce costa intre 65-75 lei tariful de expeditie, sa-l platesc numai eu. deci am luat pantofii cu 60 lei si sa platesc returul 75 lei? ce drepturi am? Multumesc.

    Reply
  88. gabor flavius

    buna
    am cumparta de la o persoana fizica un bun, la mine a ajuns detriorat. In acest caz cum pot sa imi recuperez banii?. Persoana in cauza nu vrea sa ii returneze pe motiv ca eu am vazut produsul inainte. Am vazut produsul doar in pozele trimise si nu in realitate. Se poate sa ma adresez undeva ca sa imi recuperez banii? multumesc.

    Reply
  89. Dan

    Buna ziua,
    Am cumparat prin intermediul EMAG un monitor de calculator(cumparat in 21.02.2017 primit azi 23.02.2017, iar returul maine), dar magazinul este NeoPlaza. Problema mea este ca acest monitor nu corespunde la specificatii cu ce scrie la Emag pe site, iar la ceilalti nu gasesc produsul pe site. Par asa mai dubiosi, voiam sa stiu daca voi intampina probleme in returul banilor pe motiv de amanare din partea lor (asa cum fac magazinele, monitorul nici nu a fost pornit este neutilizat), pot sa apelez la cei de la Emag? Deoarece logica mea imi spune ca din moment ce Emag le-au permis sa-si comercializeze produsele la ei pe site, sunt si ei intr-o masura responsabili.

    Reply
  90. Nati

    Am comandat o lampa uv mia venit coletul mi sa retras bani de pe card apoi dupa 1 de zile imi trimit plic ca am de plata 2 lampi uv si alte produse nu am primit nimic acasa ce trebuie sa fac este o greșeală sunt disperata

    Reply
  91. Cristina

    Am cumparat un Smartwatch de pe site-ul Emag, insa acel ceas era distribuit de partenerul lor IT Market. In ziua livrarii am constatat faptul ca pe cutie nu scria ce IMK U8+(ce am comandat eu) ci U80( este cu totul alt produs). De asemenea produsul nu a functionat corespunzator inca din momentul pornirii. Am demarat procedeul de retur si primirea banilor inapoi. Desi am returnat produsul a doua zii ce l-am primit cei de la IT Market m-au spus sa astept inca 14 zile din momentul in care am returnat produsul, pentru a primii banii inapoi. Trebuia sa primesc banii de saptamana trecuta si nici acum nu i-am primit.
    Conform legii, in cazul in care nu primesc banii inapoi, pot depune plangere penala pentru inselaciune?
    *Mentionez ca am respectat toti pasii legali in materie de cumparaturi online.

    Reply
  92. Ana Pop

    Buna ziua!
    Dorim sa deschidem un magazin on-line de produse personalizate constand din tricouri personalizate, cani personalizate etc. Am inteles ca potrivit art. 16 lit.c) din OUG 34/2014 aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere. Imi spuneti va rog frumos daca in cazul acestor produse trebuie sa acordam vreo garantie sau exista situatii cand totusi cumparatorul beneficiaza de retur? De exemplu daca printul produsului este gresit fata de cererea clientului sau daca produsul pe care a fost aplicat printul este gresit sau daca produsul prezinta defecte de fabricatie? Am dori ca la ”Termeni si conditii” ce se vor afisa pe site sa prevedem si acest lucru in cazul in care suntem obligati sa dam vreo garantie sau sa returnam produsele in situatiile de mai sus.

    Reply
      1. Ana Pop

        Multumesc pentru raspuns! Aveti dreptate. Puteti sa-mi spuneti va rog frumos in cazul vanzarii on line de tricouri si caciuli personalizate care este termenul in care este angajata raspunderea vanzatorului privind garantia legala de conformitate? Si acestor categorii de produse – tricouri, caciuli personalizate, se aplica prevederile referitoare la garantia legala de conformitate din Legea nr. 449/2003, nu-i asa?

        Reply
  93. natalia

    Buna ziua,am cumparat o saltea pe care urmeaza sa o returnez prin curier si bani sa imi fie returnati in cont,cand vine curierul dupa saltea imi va da ceva hartie la mana care sa dovedeasca ca am returnat-o? Mi sa nu fiu inselata, daca nu imi da bani inapoi zicand ca nu am returnat-o,si sa nu am dovada.

    Reply
  94. Gabriela

    Buna ziua!
    Am cumpărat niște produse de pe un site.Le-am achitat ,le-am luat,și proband constat că de la un compleu ,cămașa și vesta foarte largi,pantalonii foarte strâmți ,la fel și o rochie,in condițiile in care am dat măsurătorile!In fine
    Am returnat produsele următoarea zi ,asta fiind pe 25 aprilie,au primit coletul pe 26 aprilie
    I-am întrebat când îmi primesc banii și mi s-a spus că în 14 zile lucratoare de la primirea coletului.
    As vrea să știu dacă scrie undeva că în 14 zile lucrătoare de la primirea coletului,ei trebuie să îmi pună banii în cont,că așa mi-au zis “că asta este legea comerțului online “

    Reply
    1. George Hari Popescu

      OUG 34/2014 spune că magazinul trebuie să dea banii înapoi în 14 zile CALENDARISTICE de la primirea notificării de retragere de la client, dar poate amâna rambursarea până cînd primește coletul sau pînă când clientul trimite o confirmare că a expediat coletul, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

      Reply
  95. Selariu Nadia

    Buna ziua1 Mi-am facut comanda de pantofi online. Adica….dupa modelul lor, dar am cerut o alta culoare de piele. Magazinul nu are produse pe stoc, le confectioneaza la cererea clientului. Pantofii imi sunt mici, iar administratorul magazinului spune ca nu pot sa-i returnez, ca sunt personalizati ( am cerut un anume nr si alta culoare). E posibil? Si daca preferam culoarea din imagine, tot pe comanda se realizau, asa ca….ceva nu se leaga, minte administratorul? Multumesc !

    Reply
  96. Robert

    Buna ziua am cumparat un laptop online ca persoana juridica de pe pcgarage.ro constat cu mirare ca magazinul imi refuza returnarea produsului care nu se ridica la asteptari desi intentionez sa cumpar un produs superior !

    Reply
  97. Cristina

    Buna ziua. Am o curiozitate.
    Am comandat o saltea de pat din magazinul Dedeman care urmeaza sa ajunga in urmatoarele 30-45 de zile. Cum salteaua respectiva listata pe site nu se afla in stocul magazinului (online sau fizic) mi s-a spus ca poate fi adusa pe baza de comanda direct de la furnizor dar ca trebuie sa ajung in magazin sa discut cu un reprezentant si sa platesc un avans. Ce nu mi se pare tocmai ok este ca am fost informata ca nu voi putea returna produsul deoarece este vorba de o comanda speciala (desi nu este vorba de nici o personalizare a produsului sau alte dimensiuni diferite de cele nemtionate pe site) si totodata ca pretul poate suferi modificari.
    Intrebarea mea este daca acesta este un lucru ok si legal sau vreo incalcare a drepturilor consumatorului?
    Daca nu am vazut produsul inainte de cumparare ci a fost data comanda pentru el imi pierd dreptul de a-l returna in cazul in care acesta nu este conform cu asteptarile; sau daca atunci cand merg sa ridic produsul mi se spune ca pretul este acum dublu fata de ce era listat pe site in momentul in care am cerut sa se faca comanda? Am voie sa il refuz sa nu mai platesc diferenta de bani si imi mai pot recupera avansul deja platit?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Nu există expresia “comandă specială” în lege. Dar produsele personalizate (inscripționate, cu o culoare diferită etc.) nu pot fi returnate. Dar, dacă mergeți în magazin să plătiți avans și să comandați, nu mai este o comandă la distanță, deci nu aveți drept de retur.

      Reply
  98. Daniel

    Bună ziua, am comandat online doua seturi de discuri de frână pentru mașina și mi se par susceptibile de a fi contrafăcute. Comanda a costat peste 500 lei fapt pentru care am beneficiat de transport gratuit. Am solicitat returul și vânzătorul îmi impune pe lângă costul transportului pieselor înapoi în magazin pe care îl consider corect și costul transportului inițial care deși a fost gratuit datorita sumei cheltuite, vor să-l calculeze ca și cum l-aș fi plătit și aceasta suma sa fie oprita din banii pe care trebuie să-i primesc pe retur. E legal sa faca acest lucru, pe site-ul lor scrie despre acest aspect, ca se plătește și transportul inițial dacă ceri retur și ai beneficiat de transport gratuit? Mulțumesc

    Reply
  99. Simona

    Am cumpărat o mașina de rufe de la eMag. Am reparat.o de 2 ori într.un an de zile iar la ultima reparație am cerut stornarea deoarece trecuseră 30 de zile de când declarasem defectul iar ei..nimic. Problema e că au trecut două luni de când mașina era defecta, in sfârșit joi au venit să o ridice iar azi, marți nici urmă de factura storno! In cat timp sunt obligați să emită factura storno și ce pot face? Vă multumesc

    Reply
  100. Ovidiu

    Salutare. Am achizitionat niste arcuri sport pentru un Renault Megane de la un magazin online, numit “Tuning Parts Romania”, http://www.piese-tuning.ro. Telefonic, am specificat ca le comand numai daca ele sunt compatibile cu amortizoarele standard ale masinii iar in caz contrar, daca constat ca nu mi se potrivesc, sa le returnez. Reprezentantul magazinului mi-a spus ca sunt compatibile si a zis ca in caz ca nu se potrivesc, le pot returna.

    Cand a sosit comanda si m-am dus sa o ridic de la sediul magazinului, reprezentantul ma ghideaza catre un spate de bloc, unde o alta persoana imi aduce arcurile. L-am sunat sa il intreb de factura, a zis ca momentan nu imi poate da factura si ca ne auzim iar daca nu se potriveste, iarasi, “ne auzim”. Spre prostia mea, in loc sa refuz si sa plec pe loc, si avand nevoie de arcuri (asteptand chiar mai mult decat trebuia, sa vina comanda) le-am luat, dand banii persoanei respective. Peste o saptamana, la service, constat ca nu se potrivesc pe amortizoare… Il sun pe reprezentantul magazinului, mai intai nu imi raspunde la telefon, dupa care, sunand de pe un alt telefon, mi-a raspuns si mi-a zis ca, referitor la retur, trebuie sa se consulte producatorul, sa vada “ce implica”… si a refuzat returul promt al produsului.

    Uitandu-ma mai bine, am observat abia acum ca magazinul nu are nici o baza legala de functionare, nu exista nici o firma, si ca site-ul este al unui individ pe nume Victor-Lucian Enache, iar adresa “sediului” este doar o strada si un numar, la care gasim un bloc de locuinte. Mai mult, cautand pe internet, am vazut ca individul s-a folosit de numele site-ului bulgaresc “tuning-parts.bg” cu scopul de a induce oamenii in eroare, si este reclamat si acolo.

    Ce as putea face in acest caz…? As mai putea face ceva, sau mai bine uit si imi invat lectia?… Ce am putea face ca sa nu mai ia teapa si alti oameni?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Infracțiunea se numește înșelătorie și probabil ascunde și fraudă fiscală. Nu sunt date despre firmă pe site, domeniul de Internet este înregistrat pe persoană fizică, informațiile despre retur nu sunt cele legale etc. Raportați cît mai repede la poliție.

      Reply
  101. gica romanov

    Buna ziua,

    Am cumparat de pe bilete.ro, abonamnet la Fc Dinamo, evident online, as vrea sa-l returnez, se incadreaza in cele 14 zile de retur, il pot returna astfel incat sa primesc banii inapoi?

    Multumesc!

    Reply
  102. Alexandru Filip

    Buna ziua.

    Cu 19 luni in urma am achizitionat online de la Corsar Online un microcard SD care s-a defectat. L-am trimis la firma pentru service, nu au putut sa-i faca nimic, asa ca am cazut de acord sa-mi returneze banii. Problema este ca mi-au returnat doar pretul cardului, fara cei 15 lei pe care i-am platit pe livrarea initiala a produsului catre subsemnatul.
    Am inteles, din OUG 34/2014, ca in cazul retragerii in termenul de 14 zile, vanzatorul iti returneaza inclusiv cheltuielile de transport, chestiune care nu apare clar in Legea 449/2003 privitoare la garantii (textul se refera la pretul produsului). Eu cred ca in acest pret intra si cheltuielile cu livrarea initiala a produsului catre client.
    As dori un raspuns/lamurire cum as putea recupera si cei 15 lei – e o chestie de principiu, nu de suma. Multumesc.
    P.S. CJPC Ilfov mi-a raspuns referindu-se la OUG 34, ceea ce nu are nici o legatura cu speta mea.

    Reply
  103. Daniel

    Buna ziua.
    Am comandat de pe un site de specialitate din Romania, piese originale, piese ce mi-au fost livrate in aproximativ 2 saptamani de la plasarea comenzii! La momentul primrii produselor, deja vandusem autovehicolul si produsele respective nu imi mai erau de folos, asa ca am luat legatura cu magazinul, am convenit sa fac retur insa aici a aparut problema:
    – au invocat ca nu pot face plata integrala a produselor deoarece, au o intelege cu producatorul pieselor si la fiecare piesa returnata, ei nu mai au posibilitatea sa o trimita in tara de provenienta si implicit au pierderi, drept consecinta:
    – au afirmat ca impreuna cu departamentul de contabilitate vor retine 30% din valoare produselor, acest lucru insemnand aproximativ 400 lei.
    – fireste ca la acel moment am invocat legile in vigoare si faptul ca am dreptul in 14 zile sa returnez, fara motiv si fara a mi se opri vreun ban.
    – de asemenea am subliniat si faptul ca, in eventualitatea in care nu rezolvam acest lucru pe cale amiabila o sa apelez la OPC, iar in cel mai nefericit caz o sa intentez un proces!
    Fireste ca la auzul acestora, respectivul a cedat temporar presiunii exercitate insa, coletul a fost trimis catre dumnealor ( nedesfacut, in ambalajele originale, costul returului fiind suportat fireste de catre mine) , informati fiind despre aceste lucru, insa surpriza, coletul nu a fost ridicat!
    Precizez ca la momentul actual sunt inca in termenul celor 14 zile si am solicitat firmei de curierat sa reincerce livrarea produselor in decursul zilei de maine, iar eu la primele ore sa iau legatura din nou cu dumnealor pentru a dispune plata!

    Ce alt sfaturi imi puteti oferi in acest sens?
    Va multumesc aniticpat!

    Reply
  104. Adrian

    Buna ziua,
    Am comandat online o pereche de incaltaminte marimea 43, pe care i-am returnat (in mai putin de 14zile) si am primit in schimb marimea 44 (cea solicitata) insa am constatat ca nu sunt deloc confortabili (mentionez ca doar i-am probat, deci sunt noi) si acum as vrea sa-i returnez si sa-mi primesc banii inapoi.

    Mentionez ca de la comanda initiala(pe marimea 43) si pana in prezent au trecut cam 20 de zile, insa de la primirea returulu nou (cel cu marimea 44) au trecut doar 8 zile. Sunt obligati sa-mi accepte si al 2-lea retur si sa-mi primesc banii inapoi? sau voi avea probleme? Acel termen de 14 zile se aplica doar de la comanda initiala sau e valabil si la retur?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Ați avut noroc că v-au acceptat returnarea pantofilor (ei pot intra la excepții, din motive de igienă).

      De la OUG 34/2014 citire:

      (4) Cu exceptia cazului in care profesionistul s-a oferit sa recupereze el insusi produsele, in cazul contractelor de vanzare, profesionistul poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor care au facut obiectul vanzarii sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform careia acesta a trimis produsele catre profesionist, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

      https://trusted.ro/oug-nr-34-2014/?section=magazine#art13

      Reply
  105. Dyky

    Buna ziua.Am achzitionat o piesa auto dănd la schimb piesa veche +diferenta de bani.acum piesa sa stricat .am returnato si miau comunicat ca imi vor da bani dati de mine .dar piesa veche nu .e normal asa?sa raman cu piesa veche data(pierduta)?

    Reply
  106. Maria Mocanu

    Buna ziua,

    Ce este de facut cand primesc comand, desfac coletul in fata curierului, totul este ok, dar dupa ce pleaca curierul observ o defectiune, nu tehnica – in sesnul ca produsul poate fi utilizat ( o indoitura a produsului).Sun curierul, nu doreste sa se intoarca.Comunica si trimit info la magzinul online – mi se cere sa astept…un raspuns.
    Care sunt drepturile mele legale si ce ar trebui sa astept ?

    Reply
  107. Mihaela

    Buna ziua. Am cumparat o rochie Dintr-un magazin online si nu mi se pottiveste marimea. Nu doresc o marime mai mica deoarece sunt sigura ca nu imi va sta bine. Vanzatorul refuza sa primeasca returul sustinand ca

    “daca nu va place cum vine nu se returneaza.
    deoarece nu suntem fabrica si nici nu cumparam produsele la gata ca sa ne permitem acest lucru. se lucreaza in stoc limitat, se croieste fiecare produs comandat iar termenii si conditiile sunt facute in functie de modul nostru de lucru.”

    Va rog sa imi spuneti daca este legal sa nu imi accepte returul si sa imi dati citate din lege care sa sustina acest lucru.
    Va multumesc

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Citate din lege și trimiteri spre articole aveți în textul de mai sus și în restul comentariilor. Dacă rochia a fost croită la comandă, după specificațiile dv., nu o puteți returna. Dacă nu, sigur că legea vă permite returul în 14 zile calendaristice de la primire.

      Reply
  108. Roata Violeta

    Am cumparat doua ii de la o persoana de pe net , Eva Sofia , asa are trecut , spunea ca sunt autentice mi-a trimis si ceva poze , dar cand au sosit , una era pe perdea , cealalta arata groaznic si e pe un material, nu stiu cum sa-i zic, in fine , doar izul e autentic si mizeria de pe ele , duduia nu mai raspunde , are un site plin de ii pe care le vinde , ea are adresa in Bucuresti , dar coletul a fost pus dintr-un sat din judetul Neamt , ce pot sa fac pentru a-mi recupera banii ?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Aș zice să vizitați adresa din București, dacă altfel nu o puteți contacta. Dacă pe site există detaliile firmei, verificați-o. Dacă nu reușiți astfel, ar fi bună o reclamație la ANPC.

      Reply
  109. stan angela

    Retur de la client pentru un produs pe motiv ca nu functioneaza corespunzator (produs cu o banda fosforescenta)
    Awb-ul de la curier a fost lipit direct pe produs, iar o parte din ambalajul produsului s-a pierdut pe drum.
    Am gasit urme de banda dublu adeziva pe produs si urme de murdarie. Acest produs nu se mai poate revinde pe site nici macar ca Resigilat.

    In urma inspectiei la sediu am vazut ca produsul functioneaza in parametrii descrisi pe site si in parametrii normali pentru o banda fosforescenta.

    Clienta vrea alt produs (care este identic din punctul meu de vedere) sau banii inapoi.

    Iar eu sunt mahnita de comportamanetul uman.

    Care ar fi solutia voastra?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Deoarece nu consumatorul a comandat acel curier, ci magazinul dv., riscul de deteriorare a fost transferat de la magazinul dv. la curier (art. 20 din OUG 34/2014 – https://trusted.ro/oug-nr-34-2014/?section=magazine#art20). Propunerea noastră este să-i oferiți clientei un alt produs sau banii înapoi și să rezolvați litigiul privind deteriorarea produsului cu curierul care a lipit eronat eticheta pe produs și care a pierdut o parte din ambalaj. Menționăm că, din 2015, clientul nu mai este obligat să returneze produsul în ambalajul original – https://www.trusted.ro/blog/2015/11/03/legislatie-ambalajul-original/.

      Reply
      1. stan angela

        S-a inteles putin gresit situatia. Awb-ul lipit pe produs a fost efectuat de catre clienta, in momentul in care a returnat produsul. Deci ea a fost cea care a chemat curierul.

        Noi avem grija ca produsul sa ajunga intact, complet si in cele mai bune conditii la client.

        Intre timp, situatia s-a rezolvat. Clienta a aceptat din nou acelasi produs pentru ca i-am demonstrat ca functiona in parametrii normali.
        Iti multumesc tare mult George pentru raspuns.

        Reply
  110. Adina

    Buna,

    Am o problema recenta cu un Laptop Asus cumparat de 2 zile de la cel.ro prin PFA. De la prima utilizare se aude un zgomot deranjat, ce se mentine pe tot parcursul folosirii produsului. Am solicitat returnarea laptopului si inlocuirea acestuia cu unul nou/ eventual restituirea sumei platite.

    Am fost informata ca PFA nu se incadreaza ca si consumator si nu pot returna produsele achizitionate. Am citit si rascitit OUG 13/ 2014 si nu gasesc articolul prin care sunt decazuta din acest drept. Conform artic 52 din aceasta ordonanta ar trebui sa pot retuna fara probleme acest produs.

    V-as fi recunoscatoare ,daca ma puteti ajuta cu date suplimentare. Este incredibila politica lor de functionare!

    Reply
    1. George Hari Popescu

      OUG 34/2014 se aplică doar consumatorilor persoane fizice (inclusiv PFA, pentru că PFA-urile nu au personalitate juridică):

      “In sensul prezentei ordonante de urgenta, urmatoarele expresii si termeni se definesc dupa cum urmeaza:

      1. consumator – orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare”. -> https://trusted.ro/oug-nr-34-2014/?section=magazine#art2

      Cel.ro nu este magazin atestat TRUSTED.ro.

      Reply
      1. Adina

        Buna George si multumesc de raspuns,

        Nu sunt sigura daca am inteles bine: conform ordonantei 34/ 2014 PFA nu este definit ca si consumator, deci cel.ro nu ar trebui sa-mi respinga returul pe baza acestei ordonante?
        Poti sa -mi explici te rog cum sa procedez?

        Multumesc inca o data!

        Reply
        1. George Hari Popescu

          PFA-urile nu sunt persoane juridice, deci trebuie să vi se ofere dreptul de returnare.

          Conform art. 2 lit. i din OUG nr. 44/2008, persoană fizică autorizată este persoana fizică autorizată să desfăşoare orice formă de activitate economică permisă de lege, folosind în principal forţa sa de muncă. Conform art. 2 lit. g din OUG nr. 44/2008, întreprindere individuală este întreprinderea economică, fără personalitate juridică, organizată de un întreprinzător persoană fizică.

          Reply
  111. Kaya Nela

    Am cumpărat o plita incorporabila pe care am achitat o la Media Galaxy dar mi au comandat-o on line deoarece nu mai aveau pe stoc. Până a doua zi m-am răzgândit și am dat telefon că doresc să renunț să nu mai trimită produsul ptr.ca același produs l am găsit mai ieftin la alt magazin online, dar am găsit o altă plită mai performantă exact ce îmi doream și dlor in magazin nu aveau. După 3 ore de la tel.de renunțare a produsului sunt sunată să îmi spună că produsul a fost dat către curier și că trebuie să îl primesc.Cum să procedez in acest caz? Când vrei să renunți sunt foarte prompți și operativi! (Acum o săptămână am cumpărat un cuptor electric on-line și a durat 4 zile până la adus nici nu au stat să-l desfac și să-l verific așa de grăbiți erau dnii livratori.) Mâine cum să procedez cu curierul? Cum să îmi recuperez banii? Care este procedura pentru persoană fizică? Dacă nu primesc produsul trebuie sa suport transportul? Pe București este cu transport gratuit.

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Cînd vine curierul, spuneți că refuzați coletul, menționați pe AWB motivul și plătiți transportul înapoi. Apoi încercați să rezolvați amiabil cu magazinul recuperarea banilor. Mediagalaxy.ro nu este magazin atestat TRUSTED.ro.

      Reply
  112. Cristian

    Salut George,

    La un retur acceptat in cat timp trebuie sa-ti primesti banii inapoi?

    Multumesc

    Reply
  113. Ella T

    Bună ziua! Am achiziționat, online, un aspirator Kertec ( aspirare umed-uscat), am incercat să îl folosesc pentru aspirarea umeda a unei tapiterii și am constatat ca nu absoarbe la capacitatea dorita, de aceea doresc sa il returnez. Mi-i s-a transmis, in urma catorva telefoane, ca voi pierde 40% din valoarea platita a produsului. ( Valoarea fiind aproximativ 1425 lei). Ce se poate face pentru a returna produsul si a primi toata valoarea produsului? Multumesc !

    Reply
      1. Ella T

        Mulțumesc! A rezolva amiabil situația înseamnă să pierd 40% din valoarea produsului. Am depus la ANPC sesizare.

        Reply
  114. Razvan

    Buna ziua,
    In cazul produselor vandute in cadrul campaniilor de reduceri (lichidari de stocuri) , este posibil ca magazinul respectiv sa prevada o mentiune pe pagina produsului prin care sa-i puna in vedere clientului ca vanzarea este finala si returul nu este acceptat ? Exista vreo prevedere legala in acest sens ?

    Cu stima,
    Razvan

    Reply
      1. Razvan

        Multumesc pentru raspuns.
        Ma gandeam ceva la o varianta “all sales are final” daca este plauzibila.

        Cu stima,
        Razvan

        Reply
  115. Alex

    Am comandat online un laptop Apple Macbook de la Flanco. L-am primit in data de 01.11.2017 Laptopul a venit cu o defectiune la display. Am sesizat departamentul online in data de 02.11.2017. De 5 zile ma aburesc ca trebuie sa accepte sesizarea departamentul lor tehnic. Intre timp am fost in 2 magazine Flanco, cel de la Lujerului si cel din Promenada. Nu mi s-a oferit nici o solutie, cei de la online au spus ca daca laptopul este pe stoc in magazinul Promenada ma pot duce sa mi-l schimb acolo. Surpriza, cei din magazin mi au refuzat schimbul pe motiv ca cei de la online nu le au trimis nicio instiintare, am sunat din nou departamentul online care mi a spus, pentru a 5 a oara, o alta poveste cum ca trebuie sa astept rezultatul sesizarii facute in data de 02.11.2017. Am cerut returnarea produsului, iar din nou, am fost refuzat pe motiv ca ei nu accepta retur la produsele Apple. Am incercat sa le explic ca produsul a fost comandat online si ca am dreptul de a il returna in 14 zile iar ei au spus ca nu pot face asta pentru ca produsul are un defect. Tin sa mentionez ca pe siteul magazinului nu imi este pus la dispozitie formularul de retragere, iar acesta nu mi-a fost oferit nici in magazin. Ce pot face?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Orice produs comandat online poate fi returnat în 14 zile (cu unele mici excepții). Dar la dv. e vorba de garanția legală (de conformitate), nu de retur, pentru că produsul avea un defect.

      Flanco.ro nu este magazin atestat de TRUSTED.ro.

      Reply
  116. Cristian

    Salut George, mai am o intrebare te rog frumos.
    Am comandat de pe senia.ro o interfata audio Focusrite Scarlett 2i2 mk2 care are in pachet un soft (un cod scris pe partea interioara a cutiei).
    Mi s-a refuzat returul pentru ca ei nu pot verifica daca acel soft a fost activat si ca acest tip de produse nu se pot returna. In termenii si conditiile de pe site-ul lor gasim: “Nu se pot returna produsele care beneficiaza de pachete de programe cu licenta (presupune inregistrarea clientului pe baza “serial number”) care au fost instalate de consumator.”
    Cand am incercat returul mi s-a oferit o “portita” sa iau legatura cu producatorul si daca se poate verifica avem alta discutie.
    Am luat legatura cu distribuitorul in Ro si cu producatorul, producatorul mi-a confirmat ca nu am activat nici un soft iar distribuitorul mi-au oferit posibilitatea furnizarii unui alt cod in caz ca sunt probleme.
    Desi am oferit conversatiile respective si am explicat in totalitate situatia, mi s-a refuzat returul iar.
    Produsul a fost comandat online, am facut o proba de cateva ore si a 2-a zi am depus cererea de retur.
    Nu gasesc nimic care sa prespuna ca un produs ce vine insotit de un soft nu poate fi returnat sub nici o forma, am gasit ceva doar de soft-uri instalate.

    Am facut o reclamatie la ANPC dar nu stiu daca am castig de cauza, ma poti lamuri?

    Multumesc!

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Nu beneficiați de dreptul de retragere pentru conținut digital care nu a fost livrat pe un suport fizic (în acest caz, a fost un cod, nu un CD/DVD/stick USB):

      ARTICOLUL 16 Exceptari de la dreptul de retragere

      m) furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere.

      https://trusted.ro/oug-nr-34-2014/?section=magazine#art16

      Reply
  117. Budescu Cristian

    Buna ziua .am comandat de pe cel.ro online doua telefoane samsung s8.din pacate bateriile lor tin foarte putin la ambele.Am cerut ca dupa 4 zile de functionare sa le pot face retur la amandoua si sa_restituie suna de bani achitata ches.adica 5600lei.iar ei miau refuzat returul pe motiv ca termeni si conditiile magazinul spun ca daca eu am comandat doua produse de acelasi fel nu imi mai pot returna bani inapoi pe motiv ca le_am desigilat pe amandoua.si ca trebuia doar unul singur desfacut.mentionez ca am cerut cand am facut comanda sa pot sa verific coletele la primire.cu verificare la primire colet.in plus ca raspund foarte greu la mail-uri.inca ma incadrez in cele 14 zile de retur.Cum pot proceda va rog frumos sa ma indrumati.Multumesc frumos.

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Aveți dreptul prin lege să deschideți coletul la livrare, nu trebuie să vă dea voie magazinul. Ați procedat corect, trebuie să primiți banii înapoi pe baza dreptului la retur.

      Cel.ro nu este magazin atestat TRUSTED.ro.

      Reply
  118. Budescu Cristian

    Deci am returnaat produsele am facut cerere de retur direct pe site_ul lor pe cel.ro,dar ei miau trimis produsele inapoi se afla la curier.. si mi_au refuzat cerera de retur pe motiv ca eu am desigilat cutiile la amandoua telefoane.si miau specificat ca in termeni si conditiile magazinului specifica ca trebuia numai un produs desigilat si ca am gresit ca le_am desfacut pe amandoua.tin sa mentionez ca ele se afla in cutiile lor originale cu tot cu accesorii asezate la locul lor.m_au refuzat si au zis ca numi pot returna bani.ba mai mult nicci nu mai raspund la mail_uri.Multumesc foarte frumos.

    Reply
    1. Bocai Stelian

      Si eu am avut o problema cu site-ul CEL.Ro, Am achizitionat un laptop, pe care am dorit sa-l returnez aproape imediat, pentru ca, desi facusem plata cu un card de credit in rate, ei mi-au incasat toata suma si nu au fost de acord, dupa ce i-am sunat, sa-mi esaloneze plata (o suma importanta). Am cerut sa returnez produsul, in termenul celor 14 zile specificate in lege, si mi-au trimis un refuz pe motiv ca a fost comanda speciala (?!) si comenzile speciale nu pot fi returnate. In primul rand, un laptop nu este comanda speciala, era un produs de serie, eu l-am comandat asa cum era, nu le-am dat eu specificatiile, In plus, pe site era marcat doar “stoc limitat” iar eu nu am fost informat de aceasta “comanda speciala” decat dupa ce platisem produsul. Sunt inca in discutii cu ei, voi apela si la OPC daca nu o scot la capat, si, probabil, voi face si plangere civila. Retineti: feriti-va de CEL.RO !!

      Reply
  119. ELENA BUTNARU

    Am returnat o pereche de cizme cu defect si am solicitat restituirea banilor.(comanda facuta online).Am urmat toti pasii din regulamentul lor si ma chinui de 2 sapt. cu telefoane insistente la ei pentru restiruirea banilor….ca o sa.mi restituie astazi in cont…iar telefon la ei …si au trecut 2 sapt.Ce pot sa fac sa.mi recuperez banutii.?Multumesc

    Reply
  120. Alin

    Domnule George va rog sa ma sfatuiti cu privire la urmatoarea problema, am comandat un tv, online, s-a stricat l-am trm la reparat mi l-au trm inapoi spunandu-mi ca l-au reparat dar nu era asa motiv ptr car l-am trm inapoi, acestia fara sa ma intrebe daca sunt de acord mi-au trm un alt model de tv le-am solicitat sa imi trm acelasi model, mi au trm. dar cand am deschis coletul acasa am observat ca avea ecranul spart, am luat legatura cu firma dar acestia ma amana spunandu-mi ca sunt prea ocupati cu alte probleme, ce pot sa fac ca sa il returnez si sa imi recuperez banii?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Haha, explicația că sunt prea ocupați cu altele este poate cea mai ridicolă pe care am întîlnit-o vreodată :-) Pe parcursul transportului, responsabilitatea pentru colet i se transferă firmei de curierat. Magazinul trebuie să rezolve cu firma problema ecranului spart și să vă ofere la schimb un produs funcțional, evident, același model ca primul. Dacă nu poate face asta, trebuie să vă dea banii înapoi. Dacă nu puteți înțelege amiabil, apelați la ANPC.

      Reply
  121. Nicoleta Staicu

    Buna ziua, am comandat si eu o pereche de cizme de pe retelele de socializare. produsul a ajus cu defect si initial am vrut sa le schimb cu un alt produs , apoi m-am razgandit si am spus ca imi cer banii inapoi. problema este ca nu-mi mai raspunde la mesaje si la telefon imi intra casuta vocala. L-am facut retur la adresa pe care era trecuta pe AWB-ul si, la aceea adresa nu exista nimeni. Pentru ca am decat str. si nr. iar acolo este un bloc. Cum as putea proceda in privinta asta? Eu ma gandeam sa fac o plangere la politie si la protectia consumatorului si ma gandeam sa sun la cei de la curierat sa vad daca imi pot da detalii…

    Reply
  122. Ana

    Buna seara.De o luna de zile astept banii pe un retur si un produs lipsa din colet de pe site-ul maccosmetics,dar nici vorba de bani..cele 14 zile legale au trecut demult,ei nu vor sa puna banii..sun aproape zilnic la ei,niciodata nu au nicio informatie concreta,zic ca vor reveni dar nu mai revin,am observat ca foarte multa lume se afla in aceasta situatie dar fara vreo rezolvare.Am depus si reclamatie la Anpc,nu stiu daca se va rezolva situatia..cui as putea sa ma mai adresez?…va multumesc.

    Reply
  123. Suciu Maria

    Am comandat de pe un site o rochie, era la reducere si cand a ajuns rochia nu arata deloc ca in poza si am trimis mai multe mesaje ca doresc sa returnez rochia, dar nu imi raspunde!

    Reply
  124. Ovi

    Salut! Am comandat un produs prin eMAG livrat de un partener. Am decis sa-l returnez, am completat cererea de retur de pe site-ul eMAG, iar a doua zi am avut o discutie cu un reprezentant al acelei firme. Au vrut sa ma convinga vreo jumatate de ora la telefon sa pastrez produsul, apoi tot felul de tertipuri ca nu se poate returna fiindca e desfacut (e vorba de un cuptor). Le-am explicat ca e dreptul meu si ca produsul e impachetat in ambalajul original, cu toate acesoriile, nefolosit. Si ca il pot trimite oricand prin curier catre dansii. Raspunsul lor a fost ca nu pot trimite nimic pana ce nu-si dau ei acordul pt retur, altfel vor refuza sa ridice coletul si pachetul se va intoarce la mine. A ramas sa ma contacteze ei, dar de atunci nu au mai sunat si nici nu imi raspund la telefoane. Dupa cum a decurs discutia, mi-e ca vor sa ma lungeasca cu vorba pana ce trec cele 14 zile legale.
    Intrebarea mea e: daca am adus la cunostinta vanzatorului faptul ca vreau sa returnez produsul (prin acea cerere de retur completata pe site-ul emag), pot returna bunul direct sau trebuie sa astept vreun accept din partea lor ?
    p.s.: ciudat, pe site-ul partenerului emag (cel care mi-a vandut produsul) nu apare nici o procedura de retur la sectiunea “Termeni si conditii”…

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Nu trebuie să accepte ei returul, trimiteți direct produsul. Ați cumpărat de pe site-ul Emag (magazin online neatestat TRUSTED), deci se aplică termenii și condițiile de acolo.

      Reply
  125. Cristina

    Buna seara, ma ajuta si pe mine cineva cu un răspuns?
    Am cumpărat de la eMAG un blender in Noiembrie anul trecut, l-am returnat si nu mi-am primit nici in ziua de azi banii pe el. Sun la ei aproape zilnic si imi spun ca o sa fie luate in considerare sesizările mele si tot nu se face nimic. Cei de la eMAG colaborează cu cei de la studio moderna si blenderul este luat de la ei!!!
    Ce pot face in situația asta să-mi recuperez banutii???

    Reply
  126. Raluca

    Buna ziua, Am facut comanda de o pereche de cizme din piele intoarsa, dar de la prima purtare m-a calcat cineva ( nu stiu daca asta e motivul ) si evident le-am curatat cu spuma speciala dar degeaba. Gheata dreapta s-a degradat si pielea si a schimbat total aspectul. De asemenea pare sa se dezlipeasca , credeti ca se accepta returul intr-un astfel de caz?

    Multumesc

    Reply
    1. George Hari Popescu

      În niciun caz. Le-ați viciat și oricum vi se putea refuza returul chiar și înainte de incident, din motive de igienă. Este bine însă să întrebați la magazinul online.

      Reply
  127. Dinu vasile

    Buna ziua ma puteti ajuta cu urmatoarea problema.
    Am comandat de la o firma 3 maieuri marimea xl si au sosit 2 xxl si 1 L am tot incercat sa iau legatura cu ei pentru inlocuirea produselor si prin mail si telefonic , am primit un raspuns prin mail totusi sa incerc produsele daca cumva nu se potrivesc , am trimis inapoi ca produsele nu sunt cele comandate si de atunci nam mai primi nici un raspuns , am trimis reclamatie la anpc si am fost contactat de firma respectiva sa le trimit un numar de cont in care am si primit contravaloarea produselor..am trimis colet cu produsele respective cu plata la firma respectiva si am primit coletul inapoi cu refuz de primire dupa 1 saptamana banuiesc ca au refuzat pentru ca vroiau sa platesc eu transportul si am fost nevoit sa platesc transportul tur retur ce este de facut firma respectiva nu raspunde la telefon

    Reply
      1. Dinu vasile

        Buna ziua

        Am trimis inca odata produsele si plata am facuto eu dar primesc coletul inapoi .refuza primirea coletului acum coletul este in depozit la curier ce sfat imi puteti da

        Reply
  128. Ispas bogdan

    Buna ziua. Am si o problema cu o camanda de pe leila shoes, in sensul ca am comandat o pereche de ghete nu sunt marimea si m am hotarat sa le trimit inapoi. Pe 26.01. 2018 am discutat cu cineva de lai si au spus ca o sa plasese o comanda curierului sa vina sa ia coletul. De atunci nimic……acum tot sun la ei si numai raspunde nimeni. Ar trebui sa depun o plangere la ANPC sau sa mai incerc sa i contactez? A mai comandat cineva de la ei?

    Reply
    1. Simona

      Ia-ti gandul de la bani. Cei de la leilashoes.ro nu raspund la telefoane, nu primesc retururi. Au dezactivat pagina de review-uri de pe facebook, sa fi vazut ce era acolo. Pantofi trimisi cu talpile desfacute, rupti in 2 zile, materiale si branduri fake si toate lumea se plangea fix de acelasi lucru, ca nu raspunde nimeni niciodata la retur. Da, si eu mi-am luat teapa.

      Reply
  129. Roxana

    Buna ziua,

    Am facut o comanda online si am beneficiat de livrare gratuita pentru produsele comandate. In cazul in care fac retur, am inteles ca transportul de retur il platesc eu. Referitor la costul livrarii initiale (livrarea a fost gratuita datorita valorii), furnizorul poate sa imi deduca din valoarea produselor comandate livrarea initiala, standard este 15 lei dar pentru care am beneficiat de gratuitate?

    Multumesc

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Trebuie să primiți înapoi cît ați plătit pe produs, indiferent de modalitatea și costul livrării. De ex., am dat 15 lei pe produs + 5 lei livrarea -> la retur primesc înapoi 15 lei. Dacă am dat 15 lei pe produs și nimic pe livrare -> la retur primesc înapoi 15 lei.

      Reply
  130. Gabi

    Bună ziua.
    Îmi puteți spune cam în ce fel decurge procesul de returnare va rog?Am achiziționat recent un ceas de mână și mărimea diferă de cea de pe site fiind prea mare motiv pentru care doresc sa îl returnez/schimb

    Reply
  131. Ovidiu

    Buna ziua,

    Am achizitionat online un telefon pe care l-am returnat din cauza unor defecte. Am dorit un alt produs, nu sa stau cu el in service.

    Comerciantul mi-a comunicat costul diminuarii de 25% din valoarea de achizitie (diminuare de 450 RON) pe motiv ca telefonul avea 2 mici zgarieturi. Precizez ca am achizitionat telefonul pentru a-l folosi si nu aveam intentia de a-l returna. Deci, evident ca pot aparea mici urme de utilizare (cate pot fi ele in aproximativ 10 zile de utilizare).

    Este corect acest cost al diminuarii? Exista o limita in acest sens?

    Va multumesc.

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Nu există o limită precizată de art. 14 pct 3 din OUG 34/2014. Dar, dacă pe site-ul magazinului online respectiv nu sunt informațiile corecte despre dreptul de retragere, atunci nu au dreptul să vă diminueze suma de retur:

      “Indiferent de situatie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor in cazul in care profesionistul a omis sa il informeze cu privire la dreptul de retragere in conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h)”.

      Reply
  132. Diana

    Buna ziua,
    Am comandat haine de pe site-ul reduceritotanul.ro ( detinut de societatea PERRIE SRL din Ramnicu Valcea – J38/164/2000 , CUI 12624377, conform informatiilor prezentate pe site). Am returnat coletul, in termenul legal de 14 zile, prin aceeasi firma de curierat prin care primisem coletul, initial. Am completat formularul online de retur, am instiintat societatea prin e-mail de returul coletului, am scris mesaj chiar si pe pagina oficiala de facebook a site-ului, pentru a-i anunta de acest retur (mesaj la care mi s-a raspuns ca e in regula). Coletul nu a fost refuzat de ei, insa banii nu mi-au fost virati desi a trecut o luna de atunci. Va rog sa-mi spuneti cui ar trebui sa ma adresez, mai departe, pentru solutionarea problemei?
    Multumesc,

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Încercați totuși să soluționați cu magazinul. Dacă au primit coletul, trebuie să vă dea banii imediat. Dacă nu merge așa, încercați la ANPC o reclamație online. Reduceritotanul.ro nu este un magazin atestat de TRUSTED.ro.

      Reply
  133. Gabriela

    Buna ziua, in primul rand va multumim pentru raspunsurile dumneavoastra detaliate.
    As dori sa va intreb cine trebuie sa plateasca taxele de returnare a produsului in cazul in care produsul nu este defect, insa nu sunt multumita de calitatea lui, sau din alte motive personale (sa zicem, de gust – produsul nu se ridica la masura asteptarilor mele) care nu sunt din pricina vanzatorului.Va multumesc.

    Reply
      1. ALEXANDRA VULTUR

        In legatura cu Reduceritot anul, deja vorbim de talharie on-line! Trebuie facut ceva, practic acestia ne-au furat banii, cred ca trebuie reclamatie la politie, nu la ANPC

        Reply
  134. alexandra

    Buna ziua,
    In aceeasi situatie ma aflu si eu. Am facut retur produsele comandate de pe reduceritotanul.ro, in ianuarie 2018. Suntem in 01 martie si nu mi s-au returnat banii. Mai mult, le-am lasat mesaje pe pagina de facebook, pe care le vad insa nu raspund.

    Reply
  135. Ionut Raileanu

    Buna ziua. Intrebarea mea este daca eu am platit transportul pentru livrare tot eu il platesc si pentru retur? Multumesc

    Reply
  136. Monica

    Care sunt regulile de retur pentru produsele cosmetice? Clientul poate sa returneze un produs desigilat? Dar daca produsul returnat ajunge deteriorat (de ex: nu a fost bine inchis)?

    Reply
  137. Artenie Cezar Adrian

    Bună ziua.Am achiziționat pe data de 13.03.2018 un tv ,online, LED SMART WELLINGTON,61 cm,24HD279,HD. Ași dori să îl returnez și să iau unul de 80 cm,se poate ?

    Reply
  138. Laura

    Buna seara,am comandat o triciclete pentru copii iar astazi mi-a sosit am desfăcut coletul ,am asamblat tricicleta dar din pacate este prea mica pentru copilul meu as vrea sa fac return nu am cont pentru a mi se returna bani dar as vrea sa returneze produsul sa dau o diferență de bani si sa mi se aducă altul. Se poate asa ceva

    Reply
  139. Cosmin

    Buna ziua, am un card de cumparaturi pe care vreau sa l folosesc la achizitionarea oricarui produs in valoare de 1500 lei cu rate fixe pe 6 luni. Doresc sa l returnez pentru a primi banii cash, iar ratelele sa mearga in continuare. Este posibila aceasta varianta? Multumesc anticipat!

    Reply
  140. Madalin

    Buna seara ! Am comandat de pe electronic star , coletul a ajuns prin fan curier , achit plata , iar cand deschid pachetul constat ca e incomplet , lipsesc multe piese .
    Sunt la firma , iar cei de acolo imi spun ca ei au trimis mai multe colete prin fan curier dar eu am primit doar un singura cutie .
    Cei de la fan curier au fost anuntati de catre cei de la electronic star si acum imi cauta pachetele lipsa .
    Ce sa fac daca nu se vor gasi pachetele lipsa ?

    Reply
  141. Laura

    Bună ziua! Daca am comandat online un produs personalizat, dar am primit unul care nu este conform cerințelor mele, îl pot returna?

    Reply
  142. Adrian

    Buna ziua, daca am luat legatura cu producatorul si RMA a fost acceptat pt un defect la o piesa pc, magazinul (sau retailerul) care mi-a vandut piesa poate NEGA aceasta hotarare sau nu, legal ?

    Recenziile sunt negative cu privire la garantii (exceptie fac cele cu piese nefunctionale, iar eu nu sunt motivat sa ma incred in decizia unui shop online, care iti pot da rapid o hartie cu test ‘’ok’’, fata a sti ca si client detaliile verificarii.

    Unde gasim lista cu magazinle certificate ? Sry daca apare dublu post, dar nu aparea nimic cand am verificat pagina.

    Va multumesc.

    Reply
  143. NedelcuMArian

    Buna ziua, am comandat recent un kit SH cu o placa de baza + procesor si dupa montare(mentionez ca distribuitorul de internet a montant o) aceasta pornea singura fara a fi nevoie de apasat butonul power, am de cand s o trimit inapoi cerand inlocuirea acesteia, pot aparea probleme de schimba placa de baza ?dinn moment ce am garantie 12 luni(1 an). Placa a fost montata corect , cu memorii ram si toate accesoriile compatibile, insa nu functiona corespunzator.(nu avea imagine)

    Reply
  144. Costin

    Buna ziua,

    Am facut o comanda la magazinul online Vicio.ro (magazin de incaltaminte). Acestora nu le merge site-ul, dar au pagina de facebook, unde se poate face comanda. Am facut comanda si am primit prin curier produsele. Produsul a venit cu o alta culoare decat mi-am dorit. Am luat din nou legatura cu ei ca sa pot face retur. Rezultatul a fost ca mi-au dat Block pe Facebook. Mi-au specificat inainte sa-mi dea Block ca se poate face retur cu orice firma de curierat. Acestia nu au nicio politica de retur pe facebook, nici macar o adresa de mail. Cum as putea sa fac rost de bani inapoi sau cum as putea macar sa imi schimbe cu produsul corect.

    Multumesc

    Reply
  145. ANA MARIA

    Buna ziua, am cumparat un televizor de pe superocazii. Ro , mi sa trimis un televizir drfect.. La descriere scria ca este resigilat si are cateva zgarieturi fine, nu ma deranjat.. Dar nu functioneaza, am sunat la ei si mi sa spus ca nu se poatr returna legea OUG 34/14…eu vreau sa il returnez si sa imi dea banii inapoi ce trebe sa fac? Am drept?

    Reply
  146. Laura

    Am comandat o pereche de cizme la leilashoes si am primit incaltamintea deteriorata, cu tocul sfaramat. I-am informat timp de cateva zile telefonic, completand in aceeasi zi formularul de retur. Au catadicsit sa-mi trimita curierul pentru retur. Dupa aceea, timp de 3 saptamani i-am tot rugat sa-mi depuna banii in cont, vina fiind exclusiv a lor pentru trimiterea unui produs deteriorat. M-au tot mintit: ba ca-i vor depune, ba ca i-au depus, dar in cont nu am vazut nimic, nr contului l-am dat corect. Pe site-ul lor nu scrie nimic legat de returul produselor defecte , ci doar ca pot fi returnate produse, dar se opreste de 2 ori taxa de curierat, eu am platit odata cand mi-au fost aduse cizmele, la care se adauga 10 lei pt depunerea in cont. Mentionez ca nu este un moft schimbarea lor, acestea fiind deteriorate. Cand am dorit sa le iau m-au sunat, le-am cerut relatii privind produsul si, bineinteles, toate sunt bune si frumoase, nimic de starea lor de depozitare, vechime etc. Cand sa-mi recuperez banii ma tot duc cu vorba. Oare doar daca fac reclamatie impotriva lor voi putea sa-mi recuperez banii?

    Reply
  147. Gigi

    Buna seara,
    Va rog sa ma ajutati cu o parere legata de refuzul primit pentru o cerere de retur al unui produs cumparat on-line si ridicat personal din showroom cel.ro, semnand la ridicarea lui factura emisa exact in acel moment.
    Laptopul a fost platit online, cu cardul, cu doua zile inainte de ridicarea din showroom si a semnarii facturii.

    Am facut cerere de retur dupa trei zile de la ridicare, cerere refuzata pe motivul urmator:
    “Din verificarea facturii, produsul este achizitionat de la sediul nostru , discutam despre achizitie directa ce nu face obiectul unui contract la distanta pentru a beneficia de dreptul de retur.”

    Imi puteti spune, va rog, daca acest raspuns primit din partea lor este unul legal? Daca nu este legal, o plangere la ANPC imi va oferi castig de cauza?

    Multumesc!

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Modalitatea de intrare în posesie a produsului nu poate limita dreptul la retur, dacă produsul a fost cumpărat online (confirmarea încheierii contractului de cumpărare s-a făcut online).

      Reply
  148. Dan

    Buna Ziua !

    Intrebarea mea se refera la posibilitatea verificarii coletului la livrare,optiune oferita de unele magazine online.
    Exista vreun articol de lege in aceasta privinta ? ( de exemplu, eu vreau sa verific inainte de a plati, ceea ce la Emag se poate face,dupa ceva munca de lamurire cu doomnul curier.Pe site la Emag scrie ca poti verifica un colet inainte sau dupa ce ai platit. E clar ca este dezirabil sa verifici inainte,ca doar nu te iei la bataie sa-ti ceri banii inapoi,pentru ca ori nu este produsul comandat, ori din alte motive.)
    Daca nu este specificat in mod expres, pe site, ceea ce nu cred ca ar face nimeni, deoarece presupun ca ar suna ca o limitare.
    Pot sa verfic coletul inainte de a plati ? ( ma refer la alte magazine online ( exceptand Emag ) care au aceasta optiune, dar nu spun cand ai dreptul de a verifica/deschide coletul, inainte de a plati sau dupa.

    A doua intrebare:
    https://edigital.ro/livrare_la_domiciliu
    Pe acel site,am sesizat o limitare.Nu pot reclama un defect sau o neconformitate in cazul in care nu o prezint de fata cu cel cel mi-a adus coletul.Nu se iau in considerare. Asta mi se pare o gluma amuzanta.Pai,in cazul in care, sa spunem ,telefonul, epilatorul’etc nu functioneaza, ce facem… ,,ca la verificare nu poti aprinde telefonul,il poti ,in cel mai bun caz,inspecta de loviri,zgarieturi,sau daca este produsul comandat.
    Bineinteles,eu m-am lecuit, indiferent ca prezinta un anumit defect,nu mai fac prostia de a le atrage atentia.
    Il returnez ,in baza celor 14 zile. M-am ars’ de doua ori,refuzandu-mi primerea produsului pe motiv ca era perfect functional la expediere,fapt ce nu poate fi verificat in prezenta curierului,decat in cazul in care il iei la cafea,cat testezi produsul :)

    Ultima intrebare:
    Tot pe site-ul adus de mine in discutie,am observat ca daca renunti lla contract dupa 14 zile, trebuie sa le dai 45 lei.
    Nu pot sa sa ceara o suma de bani,trimit pe ce curier doresc eu. Informatia apare la finalul paginii de pe site-ul mentionat la inceputul mesajului.
    Multumesc anticipat !

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Clienții au dreptul să deschidă coletul la livrare, fără alte costuri – https://stirileprotv.ro/stiri/social/drepturile-consumatorilor-incalcate-frecvent-in-comertul-online-ce-trebuie-sa-stie-romanii-atunci-cand-deschid-un-colet.html.

      Poți returna produsul fără motivare și fără a plăti ceva în plus în afară de transport. Poți trimite prin ce firmă de transport dorești.

      Emag.ro și Edigital.ro nu sunt magazine atestate TRUSTED.ro.

      Reply
  149. Ioana Muscă

    Bună ziua!

    Am achiziționat de pe eMag o pereche de pantofi de piele pentru fetiță, care după prima purtare s-au zgâriat groaznic de urât. Am sunat la eMag să îi returnez înapoi și mi-au spus că nu îi pot returna deoarece au fost folosiți și conform regulilor eMag ei nu i-au înapoi decât dacă sunt nepurtați. Precizez că pantofii nu au nicio săptămână de când am intrat în posesia lor.

    Întrebarea mea este: pot returna produsul fără motivare și fără a plăti ceva în plus în afară de transport? Sunt obligați să primească produsul?

    Mulțumesc!

    Reply
  150. Jurca Georgiana

    Buna ziua! Mi-am comandat o pereche de bocanci si azi mi-au sosit. Din pacate sunt de proasta calitate. Comanda a fost prin Fun curier . Cam cât ma costa returnarea?

    Reply
  151. Neagu gheorghe

    Am comandat un produs online ,pe care l-am ridicat apoi din magazin defacand coletul acasa am constatat ca nu corespunde cu cel de pe site la dimensiuni vreau sa il returnez cine suporta costul returului

    Reply
  152. Dragoslav

    Buna seara! Cine îmi zice si mie dacă returnez un produs cum primesc banii înapoi, dacă nu vreau sa mii vireze in cont și in cât timp ii primesc!?

    Reply
  153. George M.

    Buna ziua,
    Am facut o cerere de retur pt un produs luat prin comanda online primit in urma cu o zi. Firma zice ca nu accepta sa fac returul eu personal in magazin ci doar prin curier (este legala aceasta conditie?) insa zilele urmatoare urmeaza sarbatorile de craciun iar disponibilitatea curierilor este problematica si risc sa depasesc cele 14 zile. Este ceva ce pot face eu mai ales ca firma trage de timp cu aprobarea formularului de retur?

    Produsul este in stare impecabila, cum ma pot asigura ca firma nu invoca la primire lovituri sau alte motive de refuz? Sa fac poze la produs, sa il filmez cand il predau la curier? (Firma este renumita pt astfel de practici)
    Multumesc!

    Reply
  154. Marian Caloianu

    Am achizitionat/platit online un laptop de la pcgarage in valoare de 3000 lei
    L-am ridicat dupa doua zile de la sediu.
    Laptopul s-a vandut fara sistem de operare.
    Am instalat a doua zi sistem de operare si am constatat ca ventilatoarele au deficiente, zgomotul acestora este foarte puternic, mai zgomotos ca un frigider vechi.
    Le-am solicitat un retur si au spus ca nu se poate returna deoarece l-am ridicat de la sediu…

    Se poate face ceva?
    Se incadrează la punctul 4 din articolul dvs.

    Multumesc!

    Reply
  155. Felix

    Am comandat un desktop pe emag pe data de 16.11.2018 si mi-a fost livrat pe data de 05.12.2018, si nu l-am deschis atunci. Pe data de 19.12.2018 am deschis coletul si am observat ca nu este cel comandat de mine.Am sunat imediat la Emag,si mi-a spus ca iau legatura cu cei de la BMK si ca ma vor suna a doua zi.Bineinteles ca nu m-au sunat ,i-am sunat eu seara si mi-a zis ca nu a raspuns la telefon si le vor trimite e-mail.Emag-ul nu m-au sunat sa-mi spuna ce raspuns le-a dat cei de la BMK, am sunat iar eu dupa doua zile .Emag-ul mi-a zis ca a vorbit cu cei de la BMK si mi-a zis ca a trecut termenul limita de 14 zile pentru returnarea produselor .Eu ma comandat un desktop cu DWR si el mi-a venit fara.Asta nu inseamna inselatorie ,eu am comandat un produs care am platit in plus pentru el.Nu vor sa-i trimita acel produs comandat de mine ,pt ca nu m-am incadrat in cele 14 zile pentru a-l returna.

    Reply
  156. Cătălin

    Bună seara , Altex.ro este certificat Trusted.ro? ? Am fost azi la Altex în Onești și am dat comanda de o combina frigorifica A++ prin programul “Rabla ptr electrocasnice ” în colaborare cu AFM.ro și mi-a spus ca nu au nimic în magazin clasa A++ și i-am rugat să-mi dea comanda pe site-ul Altex.ro și nu mi-au spus clar în cate zile vine comanda , care este termenul legal ptr livrarea comenzii noului produs și preluarea celui vechi???😕😑

    Reply
  157. daniel georgescu

    Buna ziua,

    Am achizitionat online produsul “perie faciala de masaj”.
    Aceasta functioneaza pe baza de acumulator intern.
    Din cutie lipsea incarcatorul, iar acumulatorul intern descarcat coomplet, deci produsul este inutilizabil.
    Am incercat initial sa o rezolv amabil in sensul ca, sa imi trimita incarcator, insa ei trag de timp (raspund ff greu la mesaje) ceea ce ma determinat sa fac retur.
    Cei de la magazin imi spun insa ca nu pot returna produsul pentru ca face parte din gama “ingrijire personala”.
    Ce se poate face?

    Reply
  158. ileana

    Buna seara,
    am returnat in conditiile solicitate un produs ale carui caracteristici nu corespundeau descrierii si pozelor de pe site urmand sa mi se returneze banii. Pe data de 18 decembrie s-au scurs cele 14 zile lucratoare in urma carora magazinul online trebuia sa-mi inapoieze suma platita.
    Ce pot face pentru a-mi primi banii inapoi?
    Mi se tot promite ca se va face plata dar acest lucru nu se realizeza.

    Reply
  159. Alexandrescu Roxana

    Bună ziua, și eu am cumpărat de pe femari. com, produse de îmbrăcăminte, însă nu corespund dimensiunile cu cele din tabelul afișat. Firma nu răspunde la mesaje sau email nu găsesc nici un formular de retur pe sait, oare voi recupera banii? Mulțumesc!

    Reply
  160. BULZAN

    Buna ziua,
    Am comandat ca si persoana juridica produse pentru revanzare si clientul nu le doreste.
    Doresc returnarea lor insa partenerul de afceri refuza acest lucru.
    Exista vre-o legislatie europeana care sa ai permita acest lucru?
    Multumesc

    Reply
  161. Lazarescu Andrei

    Buna seara,
    as avea si eu o intrebare daca ma puteti ajuta. Am cumparat online prin Emag o husa de pat si 2 perne. Deoarece husa nu se potrivea si pernele erau de o calitate foarte slaba am hotarat sa dau retur. Am completat formularul a venit curierul a ridicat tot dar azi au sunat de la firma ca au primit coletul dar in el nu este husa de pat ci doar pernele. Am chitanta de la curier dar nu scrie ce este in colet. Se poate face ceva ? In caz contrar este cea mai buna metoda pentru comercianti ca sa nu accepte returul pur si siplu declara ca lipsea ceva din colet. Ce as putea face in acest caz ca sa demonstrez ca am trimis totul inapoi ?

    Va multumesc

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Mergeți pe bună credință, altfel n-aveți cum. Emag e un magazin online mare (neatestat Trusted.ro) și ar trebui să înțeleagă. Puteau refuza returul din motive de igienă.

      Reply
  162. Mihaela

    Bună ziua am comandat de pe internet un produs pentru slăbit, însă ieri le-am scris k anulez comanda, nu miau raspuns inapoi dar coletul mia ajuns azi. Ași putea să-l refuz?

    Reply
  163. sz zsolt

    buna ziua, as avea si eu nevoie de putina indrumare.
    speta mea este in felul urmator:
    am comandat de pe cel.ro un smartphone apple iphone 7, comanda, produs ok, comada fiind prin mai 2017,
    acum 2 saptamani, am decis sa trimit tel in garantie, pentru ca aveam probleme cu bateria, nu tinea, se stingea la frig, imi arata ca-i descarcat, chiar daca eu aveam baterie, in fine..
    fac sezicare, a doua zi ma suna curierul pentru ridicarea produsului, dupa cateva zile primesc mail cu produsul si niste poze, cu foarte mici urme de uzura, dupa care mi se comunica ca telefonul este trimis in service.
    primesc mail de la service, cum ca am pierdut garantia datorita unui soc mecanic(aveam o fisura pe sticla camerei photo) si ca m-ar costa 2000 lei remedierea, am refuzat categoric si am cerut sa mi se inapoieze produsul.
    intrebarea mea este, peste 2 zile trec acele 15 zile de cand am instiintat vanzatorul despre problema avuta, pot cere inlocuirea produsul sau returnarea banilor? tipul de la service cred ca si-a pus ambitie sa nu trimita telefonul, deoarece am contactat cel.ro si acestia mi-au raspuns ca nu au primit telefonul de la service.
    cum as putea proceda?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Puteați cere înlocuirea sau banii dacă telefonul nu ar fi suferit acel șoc mecanic. În situația de față, trebuie să plătiți reparația și beneficiați de o nouă garanție.

      Reply
  164. Claudiu Corneliu

    Am cumparat de la EMag un taietor de crengi dar vanzatorul era o firma afiliata.Am primit produsul care este ok dar acumulatorul se descarca repede si aparatul este mediocru in performante si vreau sa-l returnez.Am sunat imediat la Emag si le-am spus despre ce este vorba,ei mi-au zis de retur bani in cont doar ca eu am o problema fiind in proces cu ANAFul care mi-a luat banii dintr-un cont nu doresc ca returul banilor pe produsul pe care il returnez sa se faca intr-un cont bancar mai ales ca eu am platit CASH si doresc retur tot CASH.daca mi se baga bani in orice cont ANAFul poate sa-i ia.EMag zice ca nu se poate decat cu banii in cont.Este adevarat ? Aici am dubii si nu cred ca pot sa ma oblige la asa ceva.Poate ma lamuriti.va multumesc anticipat .CR

    Reply
    1. George Hari Popescu

      OUG 34 spune că banii trebuie returnați prin aceeași metodă de plată ca și cea inițială, dacă nu conveniți cu magazinul asupra altei metode. În situația de față, nu conveniți, deci trebuie să vi-i returneze cash.

      Reply
  165. Clarion450

    Buna ziua. Eu am un magazin online, si am vandut o baterie de 9V catre un client, care dupa 2 zile doreste sa o returneze. Bateria este conforma cu descrierea, pretul cel afisat a fost respectat. L-am sunat pe client si mi-a spus ca a desigilat bateria, si doreste sa o returneze pentru ca cineva i-a recomandat-o gresit. In acest caz sunt obligat sa-i returnez banii pe produs si sa-i achit taxele de transport? Va multumesc.

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Sigur că da, produsul trebuie primit înapoi. Dacă bateria a fost desigilată, îi puteți reține o mică sumă necesară repunerii în vânzare. Transportul la retur îl plătește clientul.

      Reply
      1. Clarion450

        Multumesc mult pentru raspuns. Am sa discut cu clientul si daca este de acord sa plateasca taxele de transport pentru retur ii voi returna banii.

        Reply
  166. Bordeanu Roxana

    Bună ziua …va rog să mă ajutați cu un sfat ce as putea face .Am cumpărat 2 compleuri pt copii de pe v.m.zona ,care din păcate erau mici … Am anunțat că doresc sa fac retur și să primesc unele mai mari ,însă mi s-a spus că nu au și că îmi vor trimite banii după primirea coletului ramburs …totul doar telefonic .Au intrat în posesia coletului încă din data de 29 .01 ,mi s-a confirmat de către firma de curierat trimisa de ei pt preluare și am observat și pe site repunerea articolelor respective la vânzare si nu reușesc nicicum sa dau de ei …la telefon stau cate 30 minute și doar muzica mi se pune .Au pe site opțiunea trimite ancheta ..am scris de 2 ori ,nici un răspuns .Din contul meu de pe site-ul lor au fost retrași banii..imi arata doar taxa de livrare la cumpărăturile mele .Au expirat cele 14 zile in care trebuiau să îmi trimită banii.Va mulțumesc mult

    Reply
  167. Florina

    Eu am cumpărat incaltam8nte de pe bonprix, după care am facut retur. Inainte de asta, am cautat pe site conditiile de returnare, dar nu le.am găsit, asa ca am trimis coletul fără să plătesc transportul, în ideea că mi se va vreți e din valoarea produsului. Faza este ca mi l.au refuzat, pe motiv că eu trebuia sa achit transportul, urmând acum, să plătesc la curier tur-retur fix valoarea produsului. Este problema mea ca nu m.am jucat “de-a v-ati ascunselea” pe site, cu conditiile de retur? Pur si simplu nu le.am găsit. Este ceva de făcut pt a primi banii de transport, apoi sa reinițiez returul? Multumesc!

    Reply
    1. George Hari Popescu

      – Cf. legii, clientul plătește transportul la retur.
      – Tot cf. legii, dacă pe site nu sunt precizate condițiile de retur, puteți returna produsul în 365 de zile calendaristice, nu în 14.
      Da, trebuie să citiți tot ce e pe site înainte să acționați.

      Reply
  168. Angela

    Buna ziua. Am cumparat de pe Emag o combina frigorifica in septembrie 2016. Pe 23 ianuarie 2019 am anuntat service ca nu mai raceste deloc, am nr de inregistrare al reclamatiei. Au venit sa o ridice ptr reparații dupa o săptămână. Produsul a ajuns la mine in casa pe 14 februarie, dar acesta face in zgomot foarte urat , fapt ptr care pe data de 15 februarie am sunat din nou la ei sa le comunic, ca frigiderul nu declanșează, functioneaza continuu si face un zgomot tare si continuu. Au zis ca vor veni pe data de 18-19 februarie. Pe bonul detaliat de reparatii apare ca au schimbat f multe piese la ea. As vrea sa mi se chimbe produsul in totalitate sau sa mi se returneze banii. Nu mi se pare ok, aproape o luna sa stau fara frigider, un produs indispensabil intr-o casă. Am acest drept de returnare a banilor?

    Reply
  169. Angela

    Va multumesc foarte mult pentru raspuns. Intrebarea mea este: credeti că am sanse de a mi se returna banii pe combina frigorifica , tinand cont ca de la data in care am facut sesizarea si pana am primit produsul acasa au trecut 25 zile, 10 zile plus fata de 15 zile calendaristice mentionate in legea din 2016.

    Reply
  170. Cosmin

    Bună ziua! Am cumpărat de pe eMAG o orga o am de vreo 3-4 zile… Dar nu o mai vreau as vrea sa o returnez nu are zgârieturi am toate accesoriile tot… Doar ca este rupta cutia… Nu este rupta tare este rupta doar partea prin care am scos-o… Oare pot sa o mai returnez… Mulțumesc.

    Reply
  171. Marius

    Bună ziua,
    Vă rog să mă ajutați cu un răspuns la următoarea problemă. Am comandat două articole de îmbrăcăminte de pe un site online și am fost nevoit să returnez unul dintre acestea pentru că mărimea era mică. Însă la retur nu am optat pentru restituirea contravalorii produsului, ci pentru schimbarea acestuia cu o mărime mai mare. La retur, când am trimis coletul am plătit eu transportul prin curier (firma nu acceptă trimiterea coletului prin poștă), dar când a sosit curierul cu produsul înlocuitor mi-a cerut să plătesc tot eu transportul. Pe siteul magazinului se detaliază doar pașii pentru returnarea unui produs, inclusiv obligația cumpărătorului de a plăti pentru trimiterea coletului înapoi, însă nu apare nicăieri informația conform căreia cumpărătorul mai plătește încă o dată transportul când primește produsul înlocuitor. Astfel, am am ajuns să plătesc de trei ori transportul pentru această comandă. Ce se poate face în această situație? Dacă aș fi cerut banii înapoi pentru produs aș fi recuperat măcar o taxă de transport și puteam face o comandă nouă. Există prevederi legale care acoperă această speță? Mulțumesc.

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Dacă la o comandă nouă trebuie să plătiți transportul, nu aveți ce face. Pe de altă parte, magazinul online nu are voie să vă oblige să returnați printr-un anumit serviciu de transport, ci puteți alege prin cine să trimiteți.

      Reply
  172. Oana

    Buna ziua. Am comandat de pe un site 5 usi de interior si, in momentul montarii doua dintre ele nu au corespuns, in sensul ca erau gresite deschiderile ( se pare ca din vina noastra ). In momentul in care am solicitat sa fie schimbate ( foile de usa sunt in stare impecabila ), desi initial au zis ca se rezolva, ne-am trezit ca trebuie sa comandam altele. Intr-adevar ne-au facut un discount de 50%, insa au refuzat categoric schimbul. Ma pot adresa Protectiei Consumatorilor? Va multumesc!

    Reply
  173. dali

    Buna ziua ! am comandat la Mobexpert on line mai multe produse printre care si o saltea si un pat. pt ca salteaua depaseste modelul de la somiera am cerut returanrea saltelei si schimbarea ei cu una fie si din showroom, dar mai subtire. dupa mai multe telefoane si schimburi de emailuri, se conditioneaza returul de bonul fiscal, plata fiind facuta la adresa o data cu receptionarea marfii. Atata timp cat am factura fiscala si comanda livrata cu plata la destinatie cum se poate sa mi fie conditionat returul de lipsa bonului fiscal?

    Reply
  174. dali

    Am platit cash la curier si am primit factura cu detaliile pe ea inclusiv adresa, nume cumparator si bon fiscal .
    pt ca am pierdut bonul fiscal ei spun ca nu se poate face returul desi am factura.

    Reply
  175. Dobre

    Bună ziua,
    Vă rog să mă ajutați cu un sfat.
    Am comandat de la peștișorul de aur, mai multe produse cosmetice. Unul din aceste produse nu este cel cerut de mine. Menționez că este plătit. Am vorbit cu ei și după mai multe negocieri îmi spune să returnez acest produs, apoi îmi trimit pe cel comandat de mine. Ce să fac?

    Reply
  176. Elena

    Bună ziua, am comandat un produs online, mi-a ajuns acasă cu plata ramburs la curier, dar imi vreau banii înapoi pt ca nu imi place. Am luat legatura cu magazinul online pe mail si telefon dar mi-au comunicat ca mai întâi trebuie să le trimit produsul obligatoriu prin curier autorizat, ca imi opresc costul de transport pt ca la cumparare transportul a fost gratis si ca dupa ce verifică ca produsul e intact, imi restituie pe cont bancar diferența. Eu am observat ca au sediul in acelasi oras cu mine, si vreau sa le duc produsul personal dar mi-au spus că nu se poate, ca nu au instrumente legale sa imi preia produsul personal atâta timp cât ei l-au vandut prin curier si au contract de distribuție cu curier. E adevărat? Chiar nu il pot restitui personal la sediul firmei lor?

    Reply
  177. florin smeu

    Buna sera,

    Am comandat 2 biciclete electrice, la 3 zile distanta comenzile intre ele. Ambele in termen de 14 zile sunt (inca). O bicicleta a fost folosita si, desi nu e conform asteptarilor, imi asum sa o pastrez. A doua comanda insa as dori sa o restitui. Comanda a fost facuta de pf iar factura am dorit-o pe pj ( sa introduc cheltuiala in contabilitate). Chitanta de la curier o am pe pf.

    Pareri? Multumesc

    Reply
  178. Catalin

    Buna ziua, am primit un apel telefonic de la vodafone cu o oferta de tableta cu internet, contract pe 24 luni . Nu sunt multumit de ea , doar ce am desigilat-o .Dacă sunt în termen de 14 zile se poate renunta la contract fara vreo plata?

    Reply
  179. Principessa

    Buna ziua.am comandat One line set pantaloni și centura pentru slăbit.Într-un apel telefonic eu și vânzătoarea am dat dimensiunile mele+ Înălțime și greutate Și am stabilit măsura care să ne trimite cu toate că din tabelul lor trebuia un XL și nu în XXL.Ok împreună am decis să mi-l trimită pe acesta taxele de curierat plătindu-le eu separat.Ajuns curierul am plătit inclusiv transportul mi-a dat un bon iar după trei minute am contactat același curier și am întrebat ce pot face deoarece produsul este mic. ajuns curierul am plătit inclusiv transportul mi-a dat un bon iar după trei minute am contactat același curier și am întrebat ce pot face deoarece produsul este mic Centura nu-mi intra nici măcar pe cap.Acesta a spus că nu poate să-mi dea banii înapoi dar să sun la vânzătoare am sunat la vânzătoare și a decis să îmi trimite banutii a doua zi într-un pliculeț.Am întrebat în cazul ăsta că nu mi-a trimis produsul care l-am cerut și n-o suopoarta plata curieratului.?spunând că taxele de expediere trebuie să le suport eu.Nu mi se pare corect văzând că produsele mi le-a trimis foarte mici atât timp cat iam dat dimensiunile corpului meu.Știam ca cine greșește plătește. Întrebarea mea este doamna trebuie să returneze toți banii inclusiv cei de curierat deoarece eu nu am avut nicio vină că mi-a trimis un produs care nu corespunde cu mărimile din catalogul ei și nici cu mărimile pe care noi le-am stabilit împreună ? Și mai ales că i-am contactat la trei minute după ce a plecat curieratul ?
    Mulțumesc anticipat pentru răspuns sper că m-am făcut înțeleasă

    Reply
  180. Gabriela

    Buna ziua!
    Am facut o camanda on line la un magazin de produse cosmetice, iar dupa cateva zile am primit un telefon de la un reprezentant al firmei respective care m-a anuntat ca in ziua in care am facut comanda site-ul lor a aplicat reduceri nejustificate, deci pretul produselor este altul, evident mai mare. Asadar comnada mea va costa mai mult decat la momentul plasarii comenzii. Ce ar trebui sa fac in situatia asta?

    Reply
  181. Iulia

    Am făcut retur unei rochii de pe un site online, am trimis prin curier produsul în data de 21 MAI și de atunci aștept sa îmi fie virata în cont suma respectiva. Niciodată nu mi se răspunde la telefon când încerc sa sun la ei, iar pe messenger nimeni nu îmi oferă un răspuns pertinent. Nici măcar o explicație sau ocazia de a discuta cu o persoana avizată. Îmi puteți spune ce pot face în aceasta situatie?

    Reply
  182. Daniela Han

    Buna ziua !Am comandat de pe sitte-ul Pantofi Trendy doua perechi sandale. O pereche an returnat-o, in termen legal, in 03.07.2019, prin firma GLS, magazinul online a primit produsul in 04.07.2019. Au trecut 14 zile calendaristice si nu am primit banii pe produsul returnat. Le-am scris pe e-mail, de 3 ori prin formularul de contact de pe sitte- nu mi-au raspuns nimic , de mai multe ori prin Messenger- mi-au comunicat ca o sa contacteze cand se face plata, telefonic- mi-au spus ca ma pot adresa cui doresc, pe ei nu-i intereseaza si nu o sa rezolv nimic. Tind sa cred ca pot sa nu returneze banii cumparatorilor, ca ei, cei care detin magazinul, nu patesc nimic, altfel cum isi permit aceasta atitudine?

    Detalii despre comandă
    ID Comandă: #156372
    Data Adaugării: 23.06.2019 Metoda de plată: Card
    Metoda livrării: Livrare Gratuita
    Adresa plăţii Adresa livrării
    Daniela Han
    Bulevardul Revolutiei, Nr.97,Ap.4
    Arad 310001
    Arad
    Romania Daniela Han
    Bulevardul Revolutiei, Nr.97,Ap.4
    Arad 310001
    Arad
    Romania
    Denumire produs Model Cantitate Preţ Total
    Sandale Dama Roselyn 2 Rosii
    – Marime: 36 71SN714-1_KIRMIZICILT/KIRMIZIYILAN 1 99,00 lei 99,00 lei Returnare
    Sandale Dama Zamora Negre
    – Marime: 36 CUDO2010_SIYAHRUGAN 1 89,00 lei 89,00 lei Returnare
    Sub-Total: 188,00 lei
    Livrare Gratuita: 0,00 lei
    Total: 188,00 lei

    Reply
  183. Raluca Niculae

    Am plasat o comanda prin telefon, comanda a fost livrata prin curier dar acum vreau sa returnez produsele. Am contactat firma respectivă tot prin telefon pentru retur și inițial mi s-a comunicat că nu se poate face retur pentru că “așa e regula”. După insistențe din partea mea că nu există regula asta, m-au sunat să-mi spună că de fapt se poate face returul. Rugămintea lor a fost sa expediez coletul prin posta romana fara ramburs iar în 15 zile ei îmi vor trimite banii tot prin posta romana. Este posibil acest lucru, să-mi trimită banii prin posta daca eu trimit coletul fara ramburs?

    Mulțumesc!

    Reply
  184. Alin

    Salut. Flanco.ro scrie asa:

    “Iar daca ai acceptat produsul dupa ce l-ai cumparat, desi acesta prezenta diverse neconformitati si ni-l vei returna in aceeasi conditie, vom presupune ca neconformitatile au fost cauzate de tine. Pentru produsele cumparate din magazin sau de pe flanco.ro care iti sunt livrate prin curier, iti oferim gratuit serviciul Verificare Colet tocmai pentru a evita astfel de neintelegeri. Apeleaza cu incredere la acesta.”

    Asta ineamna ca daca nu il tin pe baiatul de la curier doua ore sa montez si testez produsul, nu il pot returna chiar daca este defect de la ei?

    Reply
    1. George Hari Popescu

      Legea garanției de conformitate spune că, în primele 6 luni, se consideră că neconformitatea a existat încă de la livrare, deci nu va putea fi imputata consumatorului. Si oricum il poti returna pe legea OUG 34/2014, indiferent daca este conform sau nu.

      Reply
  185. Porumb

    Buna ziua
    Am achizitionat un Kit Gaming compus din tastatura ,mouse,casti si un mousepad ,in data martie anul acesta.S-a defectat tastatura si am trimis-o in service.Nu S-a putut repara si ca soluti s-au oferit sa imi schimbe tastatura.
    Nu ar trebuie sa de-a negatie si sa schimbe tot Kit-ul ,daca asa a fost achizitionat?sau retur valoare.?

    Reply
  186. Pestrita Ioana

    Buna ziua!
    Am comandat online de la ideall.ro o masina de spalat rufe,mi-a fost furnizata pe 17.10.2019.Cand am verificat.o nu parea sa aibe probleme(fara proba de spalat ca nu astepta curierul atat) am montat.o si i.am facut proba.Curge apa din ea, constatand cu stupoare ca tabla de sub masina este si indoita exact ca atunci cand o asezi pe o liza/motostivuitor.Am sunat la ei si ma trimit la service pt constatare(pe care tteb sa o platesc tot eu) Nu vor sa-mi faca retur.Au trecut 7 zile si ma tot mint telefonic.

    Reply
  187. Dragos P

    Buna seara,
    am achizitionat o saltea Dormeo . Timp in care apt-ul era in renovare. Am constatat ca marimea nu era cea de care aveam nevoie dar au trecut 45 de zile. Pot solicita inlocuirea ? Nu doresc retur / restituirea banilor.

    Va multumesc frumos

    Reply
  188. George

    Buna ziua,

    Felicitari pentru articol.
    Desi scris demult inca de actualitate.

    Puteti va rog sa indicati legea si articolul de unde reiese punctul 4?

    Deoarece asa cum este interpretata de dvs. pe mine ma avantajeaza. Insa evomag nu considera acceptata returnarea, daca comanda a fost plasata online, dar plata s-a facut in showroom (si implicit ridicarea).

    Multumesc anticipat!
    George

    “4. Dacă ai cumpărat online, dar ai ridicat comanda din magazin, se aplică dreptul de retragere de 14 zile calendaristice

    Comanda a fost finalizată online (contractul a fost încheiat fără prezența fizică în același loc a vânzătorului și a cumpărătorului), chiar dacă plata se face în magazin (sau la punctul de lucru al magazinului), deci vei avea tot 14 zile calendaristice la dispoziție pentru a returna produsul, în cazul în care nu ești mulțumit de acesta.”

    Reply
  189. Diana

    Buna ziua! Am inteles ca atunci cand un client returneaza un produs trebuie sa-i fie rambursata si suma pe care a achitat-o pentru transport.
    Ce ce intampla in cazul retururilor partiale? Concret, taxa de transport este de 14 RON pentru 2 perechi de incaltaminte. Clientul returneaza 1 produs. I se va returna si transportul aferent produsului respectiv?

    Reply

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.