Articole cu: returnare

43% dintre clienți au returnat cel puțin un produs într-o perioadă de 1 an (raport)

Procedura de returnare joacă un rol foarte important în comerțul omni-channel. În Europa, 70% dintre cumpărători spun că ușurința de a returna produse este crucială în alegerea unui magazin online, potrivit raportului “JDA & Centiro Customer Pulse 2017” realizat de JDA Software Group și Centiro. Cercetarea a fost realizată online, pe 8.238 de consumatori  din Franța, Germania, Marea Britanie și Suedia.

Decalogul consumatorului online pentru dreptul de a returna produsele

Despre drepturile consumatorilor și responsabilitățile magazinelor online circulă o mulțime de zvonuri în România. Legile sunt însă clare și majoritatea sunt reglementări europene care sunt implementate și în țara noastră. Pentru a clarifica o parte din ceea ce există în materie juridică în comerțul online, iată decalogul celor care cumpără de pe Internet.

Lege nouă: cumpărătorii online nu sunt obligați să returneze produsul în ambalajul original

Legea nouă se adresează mai mult companiilor producătoare de ambalaje, dar articolul 16 este în mod clar adresat magazinelor și este complet în favoarea cumpărătorilor online și offline: de acum, magazinele online NU MAI AU VOIE să ceară ambalajul original în cazul returului.