În urma unui caz recent decis pe 27 martie 2019, Curtea de Justiție a Uniunii Europene a clarificat că returul este posibil chiar și în cazul unei saltele scoase din ambalajul de protecție.
Procedura de returnare joacă un rol foarte important în comerțul omni-channel. În Europa, 70% dintre cumpărători spun că ușurința de a returna produse este crucială în alegerea unui magazin online, potrivit raportului “JDA & Centiro Customer Pulse 2017” realizat de JDA Software Group și Centiro. Cercetarea a fost realizată online, pe 8.238 de consumatori din Franța, Germania, Marea Britanie și Suedia.
Biletele la spectacole nu pot fi returnate, dar există unele cazuri în care dreptul la retur poate fi exercitat. Vezi și alte lucruri despre vânzarea de bilete online!
Despre drepturile consumatorilor și responsabilitățile magazinelor online circulă o mulțime de zvonuri în România. Legile sunt însă clare și majoritatea sunt reglementări europene care sunt implementate și în țara noastră. Pentru a clarifica o parte din ceea ce există în materie juridică în comerțul online, iată decalogul celor care cumpără de pe Internet.
Legea nouă se adresează mai mult companiilor producătoare de ambalaje, dar articolul 16 este în mod clar adresat magazinelor și este complet în favoarea cumpărătorilor online și offline: de acum, magazinele online NU MAI AU VOIE să ceară ambalajul original în cazul returului.
O pare parte din cei care cumpără online și, mai mult ca sigur și cei care încă nu au efectuat prima comandă pe Internet, nu sunt la curent cu drepturile consumatorilor care sunt asigurate prin legislație.
Bogdan Manolea, co-fondator TRUSTED.ro, explică într-un articol concis la Ecompedia ce responsabilități au cumpărătorul și vânzătorul în e-commerce și răspunde astfel la cele mai frecvente întrebări despre retur.
