Articole cu: legislație

Comisia Europeană vrea să consolideze drepturile consumatorilor

Consumatorii europeni se bucură de drepturi foarte puternice, dar se mai pot aduce îmbunătățiri cu privire la aplicarea acestor drepturi și la adaptarea acestora la economia digitală. Actualizarea legislației ar trebui să asigure și o mai mare claritate juridică pentru întreprinderile care desfășoară activități transfrontaliere. Acestea sunt cele două concluzii importante ale unui recent fitness check* realizat de Comisia Europeană (CE).

Clienților din UE nu le place faptul că legile sunt diferite în comerțul electronic, la nivel comunitar

Recent, Parlamentul și Consiliul au analizat rezultatele acestei cercetări realizate pe baza Directivei 1999/44/CE privind anumite aspecte ale vânzării de bunuri de consum și garanțiile conexe. Din păcate însă, Comisia a înregistrat numai eșecuri în urma încercărilor de a reforma legile din domeniu.

Link-ul către soluționarea online a litigiilor la nivel european

De curând, s-a creat vâlvă în jurul unei noi obligații de a insera un link pe site-ul unui magazin de comerț electronic către sistemul online european de soluționare a litigiilor – SOL. Este obligatoriu ca magazinele online românești să adauge acel link? Haideți să vedem care este situația…

Decalogul consumatorului online pentru dreptul de a returna produsele

Despre drepturile consumatorilor și responsabilitățile magazinelor online circulă o mulțime de zvonuri în România. Legile sunt însă clare și majoritatea sunt reglementări europene care sunt implementate și în țara noastră. Pentru a clarifica o parte din ceea ce există în materie juridică în comerțul online, iată decalogul celor care cumpără de pe Internet.

Notificarea privind prelucrarea datelor personale se va face doar în anumite cazuri excepționale

În urma noului ordin adoptat de ANSPDCP, magazinele online au scăpat de grija notificării pentru prelucarrea datelor personale dacă nu intră într-una dintre excepţii, dar trebuie să-şi revizuiască (sau să creeze) pagina cu informaţiile despre confidenţialitatea datelor.

În UE va exista o lege comună privind garanția legală de conformitate

Consumatorii vor beneficia de un nivel mai ridicat de protecție printr-o noutate propusă de Comisia Europeană: inversarea sarcinii probei. Aceasta înseamnă că, pe toată durata perioadei de garanție de doi ani, consumatorul va avea dreptul să pretindă măsuri reparatorii fără să fie obligat să demonstreze că defecțiunea exista deja în momentul livrării.

Concilierea internă și alte metode alternative de rezolvare a disputelor

Un nou act normativ adoptat recent – OG 38/2015 (consultați aici textul integral) – vrea să aducă mai multe oportunități de rezolvare a problemelor dintre un magazin și clienții săi persoane fizice, în afara celor clasice. Aceste oportunități se numesc generic metode alternative de rezolvare a disputelor. În acest articol, încercăm să explicăm pașii care trebuie parcurși în rezolvarea unei neînțelegeri între un magazin online și clienți.