Articole cu: legislație

Clienților din UE nu le place faptul că legile sunt diferite în comerțul electronic, la nivel comunitar

e-commerce generic

Recent, Parlamentul și Consiliul au analizat rezultatele acestei cercetări realizate pe baza Directivei 1999/44/CE privind anumite aspecte ale vânzării de bunuri de consum și garanțiile conexe. Din păcate însă, Comisia a înregistrat numai eșecuri în urma încercărilor de a reforma legile din domeniu.

Link-ul către soluționarea online a litigiilor la nivel european

disputa

De curând, s-a creat vâlvă în jurul unei noi obligații de a insera un link pe site-ul unui magazin de comerț electronic către sistemul online european de soluționare a litigiilor – SOL. Este obligatoriu ca magazinele online românești să adauge acel link? Haideți să vedem care este situația…

Decalogul consumatorului online pentru dreptul de a returna produsele

Colaj-decalog-returnare-preview

Despre drepturile consumatorilor și responsabilitățile magazinelor online circulă o mulțime de zvonuri în România. Legile sunt însă clare și majoritatea sunt reglementări europene care sunt implementate și în țara noastră. Pentru a clarifica o parte din ceea ce există în materie juridică în comerțul online, iată decalogul celor care cumpără de pe Internet.

Notificarea privind prelucrarea datelor personale se va face doar în anumite cazuri excepționale

Date personale - CD securizat

În urma noului ordin adoptat de ANSPDCP, magazinele online au scăpat de grija notificării pentru prelucarrea datelor personale dacă nu intră într-una dintre excepţii, dar trebuie să-şi revizuiască (sau să creeze) pagina cu informaţiile despre confidenţialitatea datelor.

În UE va exista o lege comună privind garanția legală de conformitate

lege

Consumatorii vor beneficia de un nivel mai ridicat de protecție printr-o noutate propusă de Comisia Europeană: inversarea sarcinii probei. Aceasta înseamnă că, pe toată durata perioadei de garanție de doi ani, consumatorul va avea dreptul să pretindă măsuri reparatorii fără să fie obligat să demonstreze că defecțiunea exista deja în momentul livrării.

Concilierea internă și alte metode alternative de rezolvare a disputelor

Legea

Un nou act normativ adoptat recent – OG 38/2015 (consultați aici textul integral) – vrea să aducă mai multe oportunități de rezolvare a problemelor dintre un magazin și clienții săi persoane fizice, în afara celor clasice. Aceste oportunități se numesc generic metode alternative de rezolvare a disputelor. În acest articol, încercăm să explicăm pașii care trebuie parcurși în rezolvarea unei neînțelegeri între un magazin online și clienți.

Lege nouă: cumpărătorii online nu sunt obligați să returneze produsul în ambalajul original

pachet

Legea nouă se adresează mai mult companiilor producătoare de ambalaje, dar articolul 16 este în mod clar adresat magazinelor și este complet în favoarea cumpărătorilor online și offline: de acum, magazinele online NU MAI AU VOIE să ceară ambalajul original în cazul returului.