Practici înșelătoare ale comercianților din acest sector la cumpărarea de servicii de telecomunicații online în UE

(Timp estimat pentru citirea acestui articol: 2 min)

Comisia Europeană și autoritățile naționale de protecție a consumatorilor au publicat rezultatele unei inspecții, derulate la nivelul întregii Uniuni Europene, care a vizat 207 site-uri ce oferă servicii de telefonie fixă sau mobilă, de internet, precum și de streaming audio și video.

Rezultatele inspecției au arătat că este posibil ca 163 din aceste site-uri să se facă vinovate de încălcarea legislației UE în materie de protecție a consumatorilor.

Principalele constatări:

  • în 50 % din cazuri, site-urile conțineau promoții la un pachet de servicii gratuite sau la preț redus, când de fapt era vorba doar de un serviciu oferit în cadrul unui pachet grupat;
  • în 78,7 % din cazuri, pe site-uri nu figura un link către pagina platformei de soluționare online a litigiilor;
  • 40,6 % din site-uri nu furnizau nicio descriere a unui sistem de soluționare a litigiilor;
  • 31,9 % din site-uri puteau modifica unilateral clauzele contractului sau caracteristicile serviciului fără să informeze consumatorii și fără să le ofere acestora posibilitatea de a anula contractul;
  • 25,1 % din site-uri nu ofereau informații clare sau veridice cu privire la mecanismele de compensare și rambursare disponibile în situația în care serviciul oferit nu este cel pentru care clientul a dat bani;
  • 21,7 % din site-uri nu ofereau informații clare și cuprinzătoare cu privire la reînnoirea automată a contractului.

Autoritățile naționale se vor apleca mai în detaliu asupra celor 163 de site-uri în cazul cărora s-au constatat nereguli, iar, dacă acestea se dovedesc reale, vor trebui luate măsuri de remediere. Autoritățile din domeniul protecției consumatorilor vor veghea ca site-urile respective să redevină conforme, folosind procedurile naționale de asigurare a respectării legislației pe care le au la dispoziție.

> Citește comunicatul

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.