Publicitate
Categorii de magazine
Parteneri TRUSTED.ro
- Prima pagina
- Forum
- Despre marca de încredere
- Inscriere
- Magazine atestate
- Intrebari frecvente
- Contact
- Noutăți
TRUSTED.ro - Programul National pentru Certificarea Magazinelor Online din Romania initiat de:
Pe principiul conform căruia siguranța tranzacțiilor în comerțul electronic este esențială, UIS pornește un parteneriat cu TRUSTED.ro care constă în înrolarea automată a magazinelor lansate pe platforma Extended, un produs marca UIS, sub titulatura de Magazin de Încredere atestat TRUSTED.ro (cu acordul clientului).
Magazinele online dezvoltate de către agenția UIS, prin produsul Extended, vor respecta în întregime standardele TRUSTED.ro constând într-un set de criterii care vizează aspectele legislative si regulile de bune practici în comerțul electronic, cu scopul de a crește încrederea consumatorilor în tranzacționarea prin internet. Toate magazinele dezvoltate de UIS prin platforma Extended vor fi preînrolate TRUSTED.ro (adică vor fi construite conform standardelor TRUSTED) și vor obține marca de încredere imediat ce împlinesc minimum 6 luni de existență în piață.
TRUSTED.ro este programul național pentru certificarea magazinelor online, inițiat de 3 entități neutre asigurându-se astfel, obiectivitatea atestării: Gala Premiilor eCommerce, Legi-Internet.ro și Asociația pentru Protecția Consumatorilor din România. Scopul programului este de a asigura internauții că magazinul online de la care vor să cumpere respectă aspectele legislative în vigoare și codul de bune practici TRUSTED.ro, din care amintim:
- Magazinul online prezintă pe site-ul său sau printr-un link de pe prima pagină informațiile de contact, conform legislației în vigoare (magazinul declară pe propria răspundere că informațiile de contact afișate pe site sunt corecte)
- Magazinul online publică explicit (de pildă, în Termeni și Condiții) o notă privind dreptul de autor asupra conținutului de pe site și indică o adresă de email pentru raportarea cazurilor încălcării drepturilor de autor
- Magazinul online declară explicit că produsele comercializate nu sunt contrafăcuteMagazinul online declară pe propria răspundere (odată cu acordarea certificării TRUSTED.ro) că nu va trimite mesaje comerciale nesolicitate (spam). Orice newsletter sau mesaj periodic trimis de către site va conține datele de identificare ale transmițătorului precum și o procedură de desubscriere validă.
- Magazinul online specifică în clar că respectă politica de returnare a produselor, conform legislației în vigoare (unde produsele sau serviciile comercializate nu reprezintă excepții de la lege).
Întreg setul de standarde este public și poate fi accesat integral pe website-ul TRUSTED.ro.
“Ne bucurăm că parteneriatul cu UIS este primul de acest gen și suntem deja în discuții și cu alți dezvoltatori de platforme e-commerce în așa fel încât magazinele online care vor apărea pe piață în viitorul apropiat să răspundă nevoilor clienților. Este important ca magazinele să respecte obligațiile legale și bunele practici în comerțul electronic pentru că doar așa vom putea combate știrile-bombă despre fraude, hackeri etc. promovate de o parte din presă, în căutare de senzațional. În realitate, tranzacționarea prin internet prezintă numeroase avantaje, de la prețuri mai mici ale produselor, până la confort și siguranța tranzacției – iar acesta este mesajul pe care TRUSTED îl promovează”, declară Andrei Radu, organizatorul Galei Premiilor eCommerce și reprezentantul TRUSTED.ro.
În prezent, 62 de magazine online sunt certificate TRUSTED.ro. Lista completă și detalii despre certificare puteți regăsi pe website-ul programului de atestare la www.trusted.ro
Extended este o platformă de eCommerce dezvoltată după cerințele și nevoile business-ului online din România și are integrate atât servicii naționale, cât și internaționale, precum PayPal, Google Analytics, MailChimp, Facebook, Cargus, etc. Soluțiile Extended sunt centralizate în 3 pachete de servicii eCommerce, personalizate în funcție de cerințele fiecărui magazin online: Install&Go, Start-Up și Professional. Cu ajutorul facilităților disponibile în Extended, inclusiv SEO, marketing, rapoarte detaliate și suport multilanguage, vei avea certitudinea că te vei afla printre opțiunile utilizatorului în motoarele de căutare și în decizia lui de cumpărare.
Daca ati citit in ultimele saptamani Ziarul Financiar sau Business Magazin, speram ca nu ati ratat macheta Trusted.ro care au promovat conceptul de magazin de incredere Trusted, care respecta regulile si de la care meriti sa cumperi online. Acesata face parte din campania dedicata Galei Premiilor Ecommerce 2011, de care evident ca nu puteati sa uitati ca este pe 22 Noiembrie 2011 la Crystal Palace Ballrooms.
Intre timp magazinele online tocmai au intrat in proba de foc pentru ca in saptamana 7-14 noiembrie vor fi testate si analizate de cateva sute de consumatori obisnuiti, cei care cumpara in mod constant de pe internet.
Dar promovarea Trusted.ro abia a inceput! Magazinele si partenerii Trusted.ro pot sa vada pe forum ce planuri avem si cum se pot implica!
Daca nu ati aflat deja, s-a stabilit data si locul Festivitatii de Premiere GPeC 2011 – Balul de Absolvire al Academiei de eCommerce: 22 noiembrie 2011 la Crystal Palace Ballrooms.
Ca de obicei, vom fi acolo, asa ca e un prilej bun de networking pentru cei ce sunt deja inscrisi in Trusted.ro sau cei ce vor sa devina membri !
Pentru cei ce nu pot sa vina, puteti sa ne vedeti pe web – cea de a VI-a editie a Galei Premiilor eCommerce va fi transmisa live pe website-ul Galei, cu sprijinul partenerilor Galei: LTV.ro.
ANPC a propus spre consultare publica un nou proiect de act normativ care modifica alte 3 acte normative, inclusiv OG 130/2000 privind vinzarile la distanta si OG 99/2000 privind comercializarea produselor şi
serviciilor de piaţă. Proiectul poate fi gasit aici si se accepta propuneri pina le 27.10.2011
Mai multe detalii despre modificarile propuse si impactul lor posibil asupra magazinelor online se gasesc pe forum in sectiunea dedicata magazinelor atestate Trusted.ro.
Tot din domeniul protectiei consumatorilor, va recomandam un studiu al retelei ECC Net referitor la problemele legate de achizitiile transfrontaliere in Uniunea Europeana.
Salutari tuturor,
Uite ca a trecut si vara peste noi si nu am apucat sa scriem prea multe despre noutatile Trusted.ro din ultima vreme. Nu ca am fi lenevit prea mult, dar participarea la Scoala de vara Gpec, Tecomm sau pregatirile pentru evenimentul Galei Premiilor Ecommerce care deja s-a anuntat pentru 22 Noiembrie ne-au rapit mai mult decit credeam din timpul necesar comunicarii.
Dar tocmai pentru a avea o comunicare mai buna cu magazinele inscrise in Trusted.ro, cu partenerii si cu … toata lumea am lansat Forumul Trusted.ro , unde sunt sectiuni speciale pentru discutii intre magazine, dar si sectiuni publice.
(Apropo, toate magazinele atestate Trusted.ro au primit deja un nume de utilizator si parola prin adresa cu care s-au inscris in program, daca cumva nu ati primit trimiteti un email la contact at trusted dot ro )
Am mai facut o modificare si in zona de inscriere in Trusted.ro, dupa perioada de vara in care s-au inscris mai multe site-uri de comert electronic, dar si unele servicii web care nu aveau nicio legatura cu comertul online, site-uri nepublice sau care cu siguranta nu au citit niciodata standardele Trusted.ro. Astfel incat, din momentul modificarii, o parte din taxa Trusted.ro va trebui platita inainte de a se face evaluarea site-ului pentru noii inscrisi. Este mai degraba un element care dovedeste interesul participantilor, decit o piedica de netrecut, zicem noi.
Sa nu uitam sa ne si laudam: am ajuns la numarul de 59 60 de magazine atestate Trusted.ro si alte cateva asteapta doar sa-si rezolve citeva chestiuni formale pentru a primi atestarea. 
Mai avem inca aproximativ 20 de magazine care sunt in diverse stadii ale procesului de inscriere (evident dupa completarea forumularului) si speram sa le indeplineasca cat mai multe dintre ele.
In rest, va asteptam cu o toamna plina – o campanie de promovare a brandului Trusted.ro care va incepe in curind (detaliile vor fi postate in sectiunea dedicata din Forum), noi parteneri (avem deja mai multe discutii in curs) si alte suprize.
S-auzim numai de bine!
Bogdan
Aveti mai jos si prezentarea sustinuta de Liviu Taloi la intalnirile GPEC 2011 de pe 17.06.2011 cu prima versiune publica a rezultatelor Studiului de Comert Electronic, realizat de Gpec in perioada 6 Decembrie 2010 – 15 Ianuarie 2011.
Gpec rezultate studiu 2010
Aveti mai jos si prezentarile reprezentantilor APC Romania si ECC Romania la Intalnirile GPEC 2011 de pe 17.06.2011.
Prima prezentare se refera la metode alternative de rezolvare a disputelor la nivel european si avantajele acestora.
A doua prezentare s-a referit la aspecte legislative pentru protectia consumatorilor referitor la Vanzarea produselor si serviciilor online.
Membrii Trusted.ro o sa primeasca acces in curind si la inregistrarea video a acestei prezentari, ca si a celorlalte prezentari din cursul intalnirilor.
Prezentare realizata la Intalnirile GPEC 2011 de pe 17.06.2011. Membrii Trusted.ro o sa primeasca acces in curind si la inregistrarea video a acestei prezentari, ca si a celorlalte prezentari din cursul intalnirilor.
Date personale in comertul electronic
View more presentations from bmanolea
Mai multe informatii despre subiect vezi pe blogul lui Bogdan Manolea.
Reţeaua de marketing afiliat 2Parale susţine TRUSTED, programul naţional de certificare a magazinelor online iniţiat de Gala Premiilor eCommerce (GPeC) împreună cu Legi-Internet.ro şi Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor din România.
TRUSTED.ro este un program permanent de certificare a magazinelor online care respectă legislaţia aplicabilă în domeniul comerţului electronic şi bunele practici rezultate în urma experienţei de peste 5 ani a Galei Premiilor eCommerce. Parteneriatul 2Parale-TRUSTED.ro intensifică demersurile comune de creştere a calităţii magazinelor online româneşti şi de dezvoltare a pieţei autohtone de comerţ electronic.
Prin acest parteneriat, magazinele certificate TRUSTED beneficiază de un discount de 50% la taxa de setup aferentă lansării unei campanii în 2Parale. În plus, magazinele partenere 2Parale se bucură de o reducere de 10% la înscrierea în ediţia din acest an a competiţiei GPeC. Ultima zi de înscriere este 15 mai.
“Este un proiect necesar pieţei de comerţ electronic din România şi îl susţinem cu toată încrederea. Consumatorii au început să aprecieze avantajele de a cumpăra online, iar ritmul de creştere al acestei industrii cu siguranţă se va accelera (conform estimărilor noastre, peste 1 milion de români vor cumpăra online în 2011).
Pentru o creştere sănătoasă, însă, este important să avem criterii de diferenţiere între cele peste 2.000 de magazine existente pe piaţa de internet de la noi, iar TRUSTED.ro poate aduce un plus de încredere necesar pentru creşterea şi mai rapidă a vânzărilor.
Nu în ultimul rând, criteriile TRUSTED.ro în sine pot constitui un reper de bune practici pentru comerţul online, la fel ca şi criteriile de jurizare de la GPeC”, a declarat Dorin Boerescu, CEO 2Parale.
„Gala Premiilor eCommerce a insemnat intotdeauna fapte. Promisiuni respectate fata de participanti si chestiuni concrete, palpabile, pe care timpul si actiunile de 6 ani le demonstreaza. Astazi ne respectam inca o promisiune: TRUSTED.ro face un pas inainte alaturi de 2Parale. Un plus pentru magazine, un plus pentru scopul de a creste increderea in comertul electronic. Si cel mai important, un plus pentru consumatorul obisnuit care va naviga si cumpara de pe site-uri care respecta legea si standardele comertului electronic in mod curat, responsabil” – Andrei Radu, organizatorul Galei Premiilor eCommerce.
Pentru a obţine certificarea TRUSTED, magazinele online trebuie să îndeplinească un set de standarde care vizează atât aspectele legale, cât şi bunele practici în comerţul electronic.
De pildă, magazinele trebuie să afişeze informaţii complete de contact, să respecte legislaţia privind drepturile de autor şi protecţia datelor cu caracter personal, precum şi să ofere informaţii detaliate despre procesul de cumparare şi modalităţile de plată acceptate. Criteriile de acordare a certificării sunt disponibile detaliat atât pe site-ul www.trusted.ro, cât şi pe site-ul www.gpec.ro, secţiunea “Preselecţie”.
Momentan, certificarea TRUSTED poate fi acordată doar magazinelor online care se înscriu la GPeC 2011, însă dupa data de 15 mai, marca de încredere va fi disponibilă ca un proiect continuu, deschis oricărui magazin online care doreşte să adere la standardele TRUSTED.
Mai multe informaţii despre marketingul afiliat găsiţi pe http://www.2parale.ro/home/faq.
Te afli pe un site verificat de 3 entități obiective și echidistante în piață, cu o vastă experiență în comerțul electronic, legile internetului si relațiile dintre comercianți și clienți: Gala Premiilor eCommerce, Legi-Internet.ro si Asociația pentru Protecția Consumatorilor din România. Dacă vezi logo-ul TRUSTED pe un site, înseamnă că acesta întrunește următorul set de reguli:
- afișează informațiile de contact (denumirea firmei care deține site-ul, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, Codul de Identificare Fiscală, Capitalul Social, Adresa poștală completă a sediului social și a punctelor de lucru – unde este cazul, numere de telefon si adrese de e-mail la care reprezentanții magazinului pot fi contactați, programul de lucru cu publicul). Este important ca tu să ai acces la toate aceste informații pentru a ști cum poți contacta reprezentanții magazinului online de unde vrei să cumperi, cui să te adresezi dacă ai probleme, nelămuriri sau întrebări.
- oferă detalii despre procesul de cumpărare (care sunt termenii și condițiile de derulare a tranzacției, cum poți plăti, cine procesează plata online dacă alegi să plătești prin card, care sunt modalitățile de livrare a produselor, care sunt condițiile de garanție și service și orice alte informații sau condiții suplimentare referitoare la procesul de cumpărare). Solicităm toate aceste informații magazinelor, astfel încât să fie transparente în relațiile comerciale, iar tu să știi clar de dinainte să cumperi, cum se va derula tranzacția în sine.
- funcționează fără probleme când cumperi online (vrem să ai parte de un proces de comandă comod și să nu te enervezi cu tot felul de erori atunci când achiziționezi un produs)
- respectă legislația în vigoare (trebuie să știi că, potrivit legii, ai dreptul să returnezi produsul cumpărat* în 10 zile de la achiziție fără să invoci niciun motiv de retur și să îți primești banii înapoi, dar va trebui să suporți cheltuielile de transport – *există și excepții de la regulă, nu orice produs poate fi returnat. Obligația legală este valabilă doar pentru consumatori/persoane fizice).
- De asemenea, site-ul pe care te afli declară că respectă drepturile de autor, că nu face spam, că protejează datele personale ale clienților și, nu în ultimul rând, afișează un link către ANPC, conform legii.
- oferă coordonatele de contact ale unei persoane care se ocupă de rezolvarea problemelor clienților nemulțumiți (este bine să știi de la bun început, că dacă se întâmplă să ai dificultăți în relația cu magazinul, ai la dispoziție coordonatele unui reprezentant al magazinului cu care să încerci soluționarea amiabilă a problemelor).
- newsletterele trimise de magazin conțin datele de identificare ale expeditorului și o procedură de desubscriere validă (dacă, te hotărăști să nu mai primești newslttere de la un magazin, e important să te poți dezabona și, astfel, să îți fie respectată opțiunea)
- site-ul pe care te afli nu a apărut, din senin, ieri. Fiecare site pe care găsești simbolul TRUSTED are minim 6 luni de existență pe piață în așa fel încât să probeze intențiile serioase pe care le are.
Pe scurt, este important să știi că magazinele online atestate TRUSTED respectă legislația în vigoare și bunele practici în comerțul electronic, în așa fel încât să asigure o experiență de cumpărare cât mai plăcută. Dacă vei identifica nerespectarea criteriilor de acordare a mărcii TRUSTED la unul din site-urile atestate, te rugăm să contactezi magazinul, iar daca acesta nu rezolva problema te rugăm să scrii la contact at trusted dot ro si vom analiza în cel mai scurt timp situația.
Ai în vedere că Gala Premiilor eCommerce, Legi-Internet.ro și APC România nu intervin în relațiile comerciale dintre magazinele atestate TRUSTED.ro și clienții lor.