Cele mai frecvente întrebări cu privire la programul Mărcii de Încredere TRUSTED.ro
*Dacă aveți si alte întrebări, le puteți trimite către contact at trusted dot ro
1. Despre Marca de Încredere TRUSTED.ro
1.1 Ce este o Marcă de Încredere ?
1.1 O Marcă de Încredere este un simbol acordat unor entități private (de obicei comercianți) pentru îndeplinirea unui set de criterii prin verificarea de către o terță parte.
1.2 Ce este Marca de Încredere Trusted.ro ?
1.2. Marca de Încredere Trusted.ro este un logo distinctiv acordat magazinelor online care îndeplinesc Standardele de calitate impuse de către proiectul Trusted.ro
1.3 Cine este in spatele proiectului Trusted.ro ?
1.3. Partenerii Trusted.ro care au inițiat proiectul sunt Gala Premiilor eCommerce (GPeC), Legi-internet.ro și Asociația pentru Protecția Consumatorilor din România (APC – România)
1.4. Se acordă marca doar magazinelor online ?
1.4. Inițial, marca este acordată doar magazinelor de comerț electronic. Totuși, avem în plan o extindere a acesteia și către alte categorii de site-uri. Daca aveți un site din alt domeniu și sunteți interesat în a obține Marca Trusted.ro vă rugăm să ne trimiteți un email la contact la trusted dot ro și vă vom anunța atunci când serviciul devine valabil și pentru dvs.
2. Marca de Încredere Trusted.ro și Magazinele online
2.1 . Cum se obține marca de încredere Trusted.ro ?
Marca se obține prin îndeplinirea Standardelor Trusted.ro, verificate de o terță parte față de magazin. Pentru toți pașii ce trebuie urmați de un magazin online, vizitați pagina cu detalii în acest sens.
2.2. Care sunt criteriile pe care trebuie să le îndeplinească magazinele care au obținut marca de încredere Trusted.ro ?
2.2. Setul de Standarde este disponibil public, atât în forma prescurtată, cât și in cea detaliată. Aceste standarde vor fi completate/actualizate în timp, pe măsură ce legislația sau bunele practici se dezvoltă în acest sens.
2.3. Cât de des este verificată îndeplinirea criteriilor Trusted.ro ?
2.3. Îndeplinirea Standardelor Trusted.ro se verifică cel puțin de 2 ori pe an (prima dată la înscrierea în sistem), dar și la orice plângere motivată în acest sens.
2.4. Cât costă Marca de Încredere Trusted.ro ?
2.4. Toate detaliile legate de costul Trusted.ro se gasesc pe pagina Taxa Trusted.ro
2.5 Care sunt avantajele Trusted.ro pentru un magazin online ?
3. Marca Trusted.ro și cumpărătorii
3.1. Cu ce ajută cumpărătorului Trusted.ro ?
3.1. Trusted.ro îi oferă cumpărătorului posibilitatea de a ști că magazinul de pe care vrea să cumpere, îndeplinește o serie de standarde minime pentru un site de comerț electronic, fiind verificat de o terță parte. Puteți găsi și o descriere detaliată a avantajelor Trusted.ro pentru cumpărători.
3.2. Ce se întâmplă dacă am o problemă cu un magazin atestat ?
3.2. Daca aveți o problemă cu un magazin atestat, vă rugăm să vă adresați serviciului de conciliere oferit de acel magazin. Dacă problema nu se rezolvă în maxim 5 zile lucrătoare și problema privește îndeplinirea unuia din criteriile din Standardele Trusted.ro, vă rugăm să ne trimiteți o raportare în acest sens din pagina magazinului pe Trusted.ro sau la contact at trusted dot ro, indicând în detaliu problema avută și criteriul încălcat, ca și orice comunicare cu magazinul în cauză.
3.3. Ce înseamnă concilierea oferită de Magazin ?
3.3. Concilierea oferită de magazin este o metodă alternativă de rezolvare a disputelor care presupunde existența unei persoane desemnate în mod public și cu drept de decizie în cadrul Magazinului, care poate asculta o problemă a consumatorului și poate lua o decizie finală a Magazinului cu privire la aceasta. De obicei, cel care este desemnat pentru Conciliere nu este aceeași persoană ca și cei care procesează comenzile din site. Scopul concilierii este prevenirea escaladării conflictelor dintre cumpărător și vânzător prin oferirea unui mod direct de rezolvare a problemei.
3.4. Ce înseamnă concilierea externă oferită de Trusted.ro ?
3.4. Acest serviciu încă nu a fost lansat de Trusted.ro și va fi disponibil doar pentru Magazinele care achiziționează acest serviciu suplimentar. Concilierea Externă este un serviciu de rezolvare alternativă a disputelor prin care se apelează la un terț, cu studii juridice, față de magazin și cumpărător care să încerce să identifice problema disputei și să emită o opinie cu privire la acest caz.
Dacă mai aveți si alte întrebări le puteți trimite către contact at trusted dot ro
