Pentru a obține marca TRUSTED.ro, magazinele înscrise trebuie să dovedească că îndeplinesc un set de standarde minime rezultat din dispozițiile legale ce privesc comerțul electronic și bunele practici din domeniu ca urmare a Galei Premiilor eCommerce din ultimii 5 ani.
Magazinele participante vor primi și un set suplimentar de 25 de recomandări, care nu sunt obligatorii, dar care detaliează obligațiile legale și de bună practică a comercianților online.
Partenerii proiectului TRUSTED.ro pot modifica aceste standarde, în conformitate cu Contractul pentru Obținerea Certificării.
Standarde minime de îndeplinit
(varianta oficiala si detaliata poate fi descarcata in format PDF)
1.0 din 4.04.2011
1. Magazinul online prezintă pe site-ul său sau printr-un link de pe prima pagina informațiile de contact, conform legislației în vigoare (magazinul declară pe propria răspundere că informațiile de contact afișate pe site sunt corecte).
2. Magazinul online publică explicit (de pildă, în Termeni și Condiții) o notă privind dreptul de autor asupra conținutului de pe site și indică o adresă de email pentru raportarea cazurilor încălcării drepturilor de autor.
3. Magazinul online declară explicit că produsele comercializate nu sunt contrafăcute.
4. Magazinul online declară pe propria răspundere (odată cu acordarea certificării TRUSTED) că nu va trimite mesaje comerciale nesolicitate (spam).
5. Orice newsletter sau mesaj periodic trimis de către site va conține datele de identificare ale transmițătorului, precum și o procedură de desubscriere validă.
6. Magazinul online respecta legea privind procesarea datelor cu caracter personal prin inscrierea la autoritatea prevazute de legislația in domeniu.
7. În cazul site-urilor adresate publicului general sau a magazinelor online care comercializează produse adult, acestea nu trebuie să conțină materiale cu caracter obscen fără o avertizare prealabilă explicită (opt-in).
8. Magazinul online va publica pe site adresa de email si numele unei persoane care are în atribuții concilierea amiabilă, în cazul clienților nemulțumiți.
9. Magazinul online specifică în clar că respectă politica de returnare a produselor, conform legislației în vigoare (unde este cazul).
10. Înainte de plasarea comenzii, magazinul online pune la dispoziția consumatorului contractul de cumpărare între vânzător și cumpărător (Termeni și Condiții fără bifă by default)
11. Fluxul de comandă online trebuie să fie funcțional (fără erori tehnice) și să se încheie cu un ecran sau un email de confirmare a comenzii.
12. Dacă este cazul, magazinul online va menționa în clar cine se ocupă de Serviciile de garanție/după vînzare.
13. Magazinele care au mărci înregistrate, vor menționa pe site acest lucru.
14. Magazinul online va preciza dacă se acceptă și cumpărători din alte țări și/sau livrarea către alte țări.
15. Magazinul online va menționa în clar modalitățile de plăți acceptate și a procesatorului de plăți (cu link către website-ul acestuia)
16. Potrivit legii, magazinul va afișa pe homepage un link vizibil către ANPC.
17. Pentru acordarea certificării TRUSTED, magazinul online trebuie să fie funcțional de minimum 6 luni. Ca excepție, vom accepta magazinele online care sunt lansate prin transformarea unui site de prezentare (fără posibilitatea de a comanda online) care au vechime de mai mare de 1 an.
